VIP Remote Support Analyst — 7x24

SoftwareOne; Medellín; Presencial; COP 27.900.000 - 46.872.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Programas integrales de salud yBienes?

Aprendizaje continuo y desarrollo de[c

Incentivos basados en desempeño

Modelos de trabajo flexibles

Descripción de la vacante

SoftwareOne, proveedor global de soluciones de software y tecnología en la nube, busca Analista de Soporte 7x24 para Medellín. Brindarás atención técnica oportuna a usuarios VIP, gestionarás incidentes y requerimientos con enfoque en SLA y resolución efectiva.

Trabajarás en turnos rotativos 7x24, utilizando herramientas ITSM (Aranda) y Windows, manteniendo comunicación clara con usuarios y escalando incidencias complejas cuando sea necesario.

Formación

• Formación técnica o tecnológica en Sistemas, Informática o áreas afines.
• Experiencia en soporte técnico remoto y atención a usuarios VIP.
• Conocimiento de herramientas ITSM, idealmente Aranda.
• Manejo de Windows y herramientas de productividad corporativa.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de prioridades.
• Disponibilidad para turnos rotativos 7x24.

Responsabilidades

• Gestionar incidentes y requerimientos de principio a fin, asegurando su correcta documentación y cierre.
• Brindar soporte remoto a usuarios VIP a través de diferentes canales de atención.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, accesos y aplicaciones corporativas.
• Priorizar casos de acuerdo con su criticidad y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Escalar incidentes complejos a equipos especializados cuando sea necesario.
• Mantener una comunicación clara y oportuna con los usuarios durante todo el ciclo de atención.

Conocimientos

Gestión de incidentes

Soporte remoto

Soporte VIP

ITSM

Aranda

Windows

Comunicación efectiva

Rotación 7x24

Educación

Técnico/Tec. en Sistemas/Informática

Herramientas

Aranda

Descripción del empleo

SoftwareOne, proveedor global de soluciones de software y tecnología en la nube, busca Analista de Soporte 7x24 para Medellín. Brindarás atención técnica oportuna a usuarios VIP, gestionarás incidentes y requerimientos con enfoque en SLA y resolución efectiva.

Trabajarás en turnos rotativos 7x24, utilizando herramientas ITSM (Aranda) y Windows, manteniendo comunicación clara con usuarios y escalando incidencias complejas cuando sea necesario.