Head of Assurance Latam- Telecomunicaciones

UFINET COLOMBIA S.A.; Bogotá; On-site; COP 156,240,000 - 245,520,000; Full time

Job summary

UFINE T COLOMBIA S.A. busca un líder regional de Assurance para dirigir cambios, Acceptance y auditoría operativa en LATAM. El cargo supervisa la activación de infraestructuras de backbone, garantiza calidad y continuidad de servicios, y lidera indicadores para mejora continua.

Se requiere experiencia de al menos 7 años en telecomunicaciones, liderazgo regional y conocimiento de redes IP/MPLS/DWDM/BGP. Se valoran certificaciones ITIL y habilidades de gestión de clientes estratégicos.

Qualifications

• Se exige título profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica o Sistemas.
• Formación técnica deseable en Gestión de Servicios TI, Seguridad y Operaciones. ITIL 4 Foundation o superior.
• Experiencia mínima de 7 años en operaciones y aseguramiento de servicios de telecomunicaciones, con liderazgo regional.

Responsibilities

• Liderar gobernanza regional de cambios, presidir el CAB y gestionar intervenciones de red y servicios.
• Definir y ejecutar Acceptance para entrada en producción de obras, integraciones e infra.
• Supervisar activación y puesta en servicio de la backbone, asegurando calidad y disponibilidad.
• Definir indicadores de desempeño de cambios y Acceptance y promover mejora continua.
• Liderar auditoría operacional, verificación de procesos y controles en la operación (NOC).
• Gestionar análisis de reincidencias y acciones preventivas/correctivas.
• Definir indicadores de calidad operativa (SLAs, MTTR, desempeño de red).
• Garantizar disponibilidad y gobernanza de plataformas de operación y seguridad de la información.
• Dirigir la relación con clientes estratégicos, carriers y OTTs a través del equipo de Service Managers.

Skills

Conocimientos de IP

Conocimientos de MPLS

Conocimientos de DWDM

Conocimientos de BGP

Automatización

IA en operaciones

Education

Ingeniería de Telecomunicaciones / Electrónica / Sistemas o afines

ITIL 4 Foundation o superior

Tools

OSS/NMS

Automatización de operaciones

Inteligencia artificial aplicada

Job description

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Descripción general Misión del cargo

Dirigir la función regional de Assurance, asegurando el gobierno y control de la infraestructura, los servicios y los cambios operativos, para garantizar la calidad, disponibilidad, seguridad y continuidad de la red en LATAM.

Descripción de funciones y responsabilidades del cargo

1. Liderar el gobierno regional de cambios, presidiendo el CAB, evaluando riesgos y asegurando el control de las intervenciones sobre la red y los servicios.
2. Definir y ejecutar el proceso de Acceptance, validando y aprobando la entrada en producción de obras, integraciones, infraestructura y nuevos servicios, garantizando el cumplimiento de los criterios técnicos establecidos.
3. Supervisar la activación y puesta en servicio de la infraestructura backbone, certificando los niveles de calidad, disponibilidad y desempeño requeridos.
4. Definir y monitorear los indicadores de desempeño de cambios y Acceptance, asegurando la visibilidad y mejora continua de los procesos a nivel regional.
5. Liderar la función de auditoría operacional, verificando el cumplimiento de procesos, estándares y controles en la operación, incluido el NOC.
6. Gestionar el proceso de análisis de reincidencias y mejora continua, asegurando la implementación efectiva de acciones correctivas y preventivas.
7. Definir y supervisar los indicadores de calidad operacional, incluyendo SLAs, MTTR, estabilidad de red y desempeño del NOC.
8. Garantizar la disponibilidad y gobernanza de las plataformas de operación, así como el cumplimiento de los estándares de seguridad, documentación técnica y gestión de repuestos críticos.
9. Liderar la gestión de clientes estratégicos y OTTs a través del equipo de Service Managers, asegurando el cumplimiento de acuerdos de servicio y una comunicación efectiva con los clientes.
10. Dirigir la estrategia regional de Assurance, liderando los equipos de Cambios, Acceptance, Calidad, Auditoría, Plataformas, Seguridad y Service Management, asegurando una gobernanza independiente de la operación diaria del NOC y promoviendo la mejora continua de la organización.
11. Demás asignadas por superior inmediato.

Requerimientos

• Educación: Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o carreras afines.
• Formación técnica deseable para el cargo: Deseable especialización o maestría en Gestión de Servicios TI, Telecomunicaciones, Calidad, Seguridad de la Información, Gestión de Operaciones, Gerencia de Proyectos o áreas relacionadas. ITIL 4 Foundation o superior. Certificaciones en calidad, auditoría, mejora continua o gestión de proyectos. Certificaciones técnicas en telecomunicaciones y redes. Conocimiento de tecnologías IP, MPLS, DWDM, BGP y entornos OSS/NMS. Conocimientos de seguridad de red, analítica de datos, automatización e Inteligencia Artificial aplicada a operaciones.
• Idiomas: Español nativo. Inglés avanzado. Portugués deseable, no excluyente.
• Experiencia: Mínimo 7 años de experiencia en operaciones y aseguramiento de servicios de telecomunicaciones (incluyendo Service Assurance, Quality Assurance o Network Operations. Al menos 5 años liderando equipos y procesos regionales. Experiencia comprobada en gestión de cambios, Acceptance, auditoría operacional, gobierno de servicios, indicadores de desempeño y mejora continua, así como en la gestión de relaciones con clientes estratégicos, carriers y OTTs en entornos multicountry.
• Competencias: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo.