Lead Service Assurance Technician

Cirion Technologies; Bogotá; On-site; COP 120,000,000 - 180,000,000; Full time

Job summary

Cirion Technologies busca un Lead Service Assurance Technician para liderar la atención de incidentes y cambios en redes Cisco SD-WAN, asegurando la continuidad del servicio y el cumplimiento de SLAs.

Se requiere entre 5 y 8 años de experiencia en Service Assurance, NOC o gestión de redes empresariales, con experiencia en Cisco SD-WAN (Viptela/Umbrella) y conocimientos de BGP, routing y firewalls. Trabajo 100% presencial en Bogotá.

Qualifications

• Se requiere experiencia en servicio de aseguramiento de redes y gestión de incidencias de media y alta complejidad.
• Experiencia previa en NOC o soporte de redes empresariales.
• Conocimientos de Cisco SD-WAN, BGP, firewalls y troubleshooting de redes IP.

Responsibilities

• Gestionar y diagnosticar incidentes de media y alta complejidad en entornos Cisco SD-WAN.
• Implementar cambios y configuraciones solicitadas por clientes sobre sus redes administradas.
• Realizar troubleshooting avanzado en tecnologías de routing, seguridad y conectividad.
• Coordinar actividades de recuperación del servicio con proveedores, repuestos y personal de campo.
• Mantener comunicación efectiva con clientes durante todo el ciclo de atención y resolución.

Skills

Gestión de incidentes

NOC/Soporte N2/N3

Routing IP

Troubleshooting de redes

Education

Ingeniería de Telecomunicaciones / Electrónica / Sistemas

Tools

Cisco SD-WAN (Viptela/Umbrella)

Job description

¿Te apasiona resolver incidentes complejos y garantizar la continuidad de servicios de red críticos?

Buscamos un(a) Lead Service Assurance Technician para apoyar la atención especializada de incidentes y cambios en redes Cisco SD-WAN, asegurando una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

• Gestionar y diagnosticar incidentes de media y alta complejidad en entornos Cisco SD-WAN.
• Implementar cambios y configuraciones solicitadas por clientes sobre sus redes administradas.
• Realizar troubleshooting avanzado en tecnologías de routing, seguridad y conectividad.
• Coordinar actividades de recuperación del servicio, incluyendo proveedores, repuestos y personal de campo.
• Asegurar una comunicación efectiva con clientes durante todo el ciclo de atención y resolución.
• Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica, Sistemas o carreras afines.
• Entre 5 y 8 años de experiencia en Service Assurance, NOC, soporte N2/N3 o gestión de redes empresariales.
• Experiencia en administración y soporte de Cisco SD-WAN (Viptela/Umbrella).
• Conocimientos en BGP, routing, firewalls y troubleshooting de redes IP.