Customer Service Assistant Multinacional Consumo Masivo

TOTALTEAM EST SAS; Bogotá; On-site; COP 42,000,000 - 60,000,000; Full time

Job summary

TotalTeam EST SAS busca un Customer Service Assistant proactivo para coordinar devoluciones, rechazos y soporte operativo en el ciclo Order-to-Cash. Coordinarás con Logística, Ventas, Calidad y Finanzas para garantizar trazabilidad y resolución de casos.

Se requiere profesional o tecnólogo en áreas afines, 2–5 años de experiencia en facturación u operaciones logísticas, y SAP Avanzado con Excel intermedio/avanzado. Se valorará conocimiento en EDI y capacidad de trabajar en equipo.

Qualifications

• Educación: Profesional o Tecnólogo en Administración, Ingeniería Industrial, Contaduría o afines.
• Experiencia: Entre 2 y 5 años en facturación, operaciones logísticas o servicio al cliente.
• Herramientas: SAP Avanzado (Indispensable), Excel intermedio/avanzado y conocimiento en EDI.

Responsibilities

• Gestionar devoluciones y rechazos: Crear órdenes en SAP y coordinar el flujo con Bodega, Ventas y Finanzas.
• Seguimiento financiero: Elaborar informes de devoluciones, conciliar notas de crédito y revisar KPIs de casos abiertos.
• Soporte operativo: Procesar pedidos, verificar disponibilidad de stock, gestionar datos maestros (Master Data) y dar seguimiento a facturas.

Skills

SAP Avanzado

Excel avanzado/intermedio

EDI

Education

Profesional o Tecnólogo en Administración, Ingeniería Industrial, Contaduría o afines

Tools

SAP

Excel

Job description

Buscamos un Customer Service Assistant proactivo para coordinar el proceso de devoluciones, rechazos y soporte operativo en el ciclo Order-to-Cash para el mercado. El objetivo es garantizar la trazabilidad y resolución de casos junto a Logística, Ventas, Calidad y Finanzas.Funciones principales- Gestionar devoluciones y rechazos: Crear órdenes en SAP y coordinar el flujo con Bodega, Ventas y Finanzas.- Seguimiento financiero: Elaborar informes de devoluciones, conciliar notas de crédito y revisar KPIs de casos abiertos.- Soporte operativo: Procesar pedidos, verificar disponibilidad de stock, gestionar datos maestros (Master Data) y dar seguimiento a facturas.Requisitos- Educación: Profesional o Tecnólogo en Administración, Ingeniería Industrial, Contaduría o afines.- Experiencia: Entre 2 y 5 años en facturación, operaciones logísticas o servicio al cliente.- Herramientas: SAP Avanzado (Indispensable), Excel intermedio/avanzado y conocimiento en EDI.

Funciones principales-

• Gestionar devoluciones y rechazos: Crear órdenes en SAP y coordinar el flujo con Bodega, Ventas y Finanzas.
• Seguimiento financiero: Elaborar informes de devoluciones, conciliar notas de crédito y revisar KPIs de casos abiertos.
• Soporte operativo: Procesar pedidos, verificar disponibilidad de stock, gestionar datos maestros (Master Data) y dar seguimiento a facturas.

Requisitos-

• Educación: Profesional o Tecnólogo en Administración, Ingeniería Industrial, Contaduría o afines.
• Experiencia: Entre 2 y 5 años en facturación, operaciones logísticas o servicio al cliente.
• Herramientas: SAP Avanzado (Indispensable), Excel intermedio/avanzado y conocimiento en EDI.