Global Bilingual IT Support Analyst - Hybrid & Growth

SoftwareOne; Medellín; Hybrid; COP 24,000,000 - 42,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Health & wellness programs

Continuous learning and development

Employee stock participation programs

Flexible and hybrid work models

Global projects and growth into L2/INF

Job summary

SoftwareOne busca un Analista de Soporte Bilingüe para resolver incidentes y gestionar accesos en LATAM y regiones globales bajo un modelo follow-the-sun. Se trabajará con Windows, macOS, Microsoft 365, Teams y herramientas de gestión de servicios.

Se requiere dominio profesional de inglés y experiencia con Entra ID/AD. Ofrecemos modelos de trabajo flexibles e híbridos y oportunidades de desarrollo en un entorno global.

Qualifications

• Experiencia en soporte de Windows, macOS y Microsoft 365.
• Gestión de identidades con Entra ID y Active Directory.
• Conocimientos de redes y VPN.
• Uso de ITSM como Jira Service Management o ServiceNow.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas.
• Inglés a nivel profesional.

Responsibilities

• Crear y mantener documentación y guías de resolución.
• Brindar soporte técnico para Windows, macOS, M365, Teams, Outlook, VPN y tecnologías de usuario final.
• Administrar cuentas de usuario, permisos y accesos.
• Acompañar procesos de ingreso y salida de personal.
• Colaborar con equipos de infraestructura y soporte para resolver incidentes complejos.
• Gestionar y resolver incidentes a través de la plataforma ITSM.

Skills

Windows support

macOS support

Microsoft 365

Teams

Outlook

Entra ID

Active Directory

Networking basics

VPN

ITSM tools

Customer service

English proficiency

Tools

Jira Service Management

ServiceNow

Job description

SoftwareOne busca un Analista de Soporte Bilingüe para resolver incidentes y gestionar accesos en LATAM y regiones globales bajo un modelo follow-the-sun. Se trabajará con Windows, macOS, Microsoft 365, Teams y herramientas de gestión de servicios.

Se requiere dominio profesional de inglés y experiencia con Entra ID/AD. Ofrecemos modelos de trabajo flexibles e híbridos y oportunidades de desarrollo en un entorno global.