@ Gestor OS – Técnico en Gestión de Órdenes!

COBRA INSTALACIONES Y SERVICIOS SUCURSAL S.A; Bogotá; Presencial; COP 17.781.000 - 21.299.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

COBRA INSTALACIONES Y SERVICIOS SUCURSAL S.A busca un Gestor OS – Técnico en Gestión de Órdenes para consolidar órdenes de trabajo y coordinar entre clientes y equipos técnicos. El rol implica distribuir tareas, hacer seguimiento y asegurar cierres exitosos, con enfoque en atención al cliente.

Se requiere formación de técnico o tecnólogo y al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en telecomunicaciones.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente (preferiblemente en telecomunicaciones).

Responsabilidades

• Consolidar las órdenes de trabajo ingresadas por parte del cliente.
• Distribuir órdenes entre los equipos técnicos, asignando rutas optimizadas.
• Realizar seguimiento de las órdenes hasta su cierre exitoso.
• Agendar y reasignar actuaciones manualmente ante reprogramaciones.
• Asegurar reemplazo de actuaciones ante quiebres operativos.
• Agendar actuaciones no planificadas respetando disponibilidad y SLA.
• Priorizar actuaciones urgentes.
• Cerrar actuaciones con código de franqueo según lo evidenciado en terreno.
• Validar la notificación de todas las actuaciones agendadas.
• Contactar clientes para notificación de agenda y actualización de horarios.

Conocimientos

Atención al cliente

Organización

Seguimiento de procesos

Educación

Técnico o Tecnólogo

Descripción del empleo

Gestor OS – Técnico en Gestión de Órdenes

¿Te apasiona la organización, el seguimiento de procesos y la atención al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti!

Tipo de contrato: Obra o labor

Área: Operaciones / Servicio al Cliente

Nivel: Técnico o Tecnólogo

Experiencia mínima: 2 años en servicio al cliente (preferiblemente en telecomunicaciones)

Funciones Principales:

• Consolidar las órdenes de trabajo ingresadas por parte del cliente.
• Distribuir órdenes entre los equipos técnicos, asignando rutas optimizadas según tipo de orden, móvil y turno.
• Realizar seguimiento de las órdenes hasta su cierre exitoso.
• Agendar y reasignar actuaciones manualmente cuando se presenten reprogramaciones por parte del cliente.
• Asegurar reemplazo de actuaciones ante quiebres operativos.
• Agendar manualmente actuaciones no planificadas automáticamente, respetando disponibilidad y SLA.
• Priorizar actuaciones notificadas como urgentes.
• Cerrar actuaciones con código de franqueo específico según lo evidenciado en terreno (aplica para masivos).
• Validar la notificación de todas las actuaciones agendadas.
• Contactar clientes para notificación de agenda, reprogramación y actualización manual de horarios si es necesario.

Tipo de Autonomía:

• P (Propia): Toma decisiones directas sobre rutas, priorización y cierres.
• S (Subordinada): Sigue criterios y lineamientos para agendamiento, notificación y coordinación con clientes.

Requisitos:

• Formación: Técnico o tecnólogo.
• Experiencia: Mínimo 2 años en servicio al cliente (preferiblemente en el sector de telecomunicaciones).

Condiciones Laborales:

• Salario base: $$1.750.905 + Bono de cumplimiento COP + Aux de celular y