Coordinador de Órdenes y Operaciones de Servicio

COBRA INSTALACIONES Y SERVICIOS SUCURSAL S.A; Bogotá; Presencial; COP 17.781.000 - 21.299.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

COBRA INSTALACIONES Y SERVICIOS SUCURSAL S.A busca un Gestor OS – Técnico en Gestión de Órdenes para consolidar órdenes de trabajo y coordinar entre clientes y equipos técnicos. El rol implica distribuir tareas, hacer seguimiento y asegurar cierres exitosos, con enfoque en atención al cliente.

Se requiere formación de técnico o tecnólogo y al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en telecomunicaciones.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en servicio al cliente (preferiblemente en telecomunicaciones).

Responsabilidades

• Consolidar las órdenes de trabajo ingresadas por parte del cliente.
• Distribuir órdenes entre los equipos técnicos, asignando rutas optimizadas.
• Realizar seguimiento de las órdenes hasta su cierre exitoso.
• Agendar y reasignar actuaciones manualmente ante reprogramaciones.
• Asegurar reemplazo de actuaciones ante quiebres operativos.
• Agendar actuaciones no planificadas respetando disponibilidad y SLA.
• Priorizar actuaciones urgentes.
• Cerrar actuaciones con código de franqueo según lo evidenciado en terreno.
• Validar la notificación de todas las actuaciones agendadas.
• Contactar clientes para notificación de agenda y actualización de horarios.

Conocimientos

Atención al cliente

Organización

Seguimiento de procesos

Educación

Técnico o Tecnólogo

Descripción del empleo

COBRA INSTALACIONES Y SERVICIOS SUCURSAL S.A busca un Gestor OS – Técnico en Gestión de Órdenes para consolidar órdenes de trabajo y coordinar entre clientes y equipos técnicos. El rol implica distribuir tareas, hacer seguimiento y asegurar cierres exitosos, con enfoque en atención al cliente.

Se requiere formación de técnico o tecnólogo y al menos 2 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en telecomunicaciones.