ASESOR DE GESTION INTEGRAL

Keralty; Ibagué; On-site; COP 20,088,000 - 33,480,000; Full time

Job summary

Keralty gestiona y resuelve solicitudes de información y direccionamiento de servicios, trámites operativos y solicitudes en general para usuarios, brindando atención oportuna y de calidad con trato humano.

La labor implica atender afiliados y empleadores vía chats y correos, aplicar procesos, actualizar datos y promover canales virtuales para reducir visitas presenciales, con formación en administración y servicios de salud.

Qualifications

• Técnico o Tecnólogo en carreras administrativas o de salud.

Responsibilities

• Resolver integralmente las interacciones recibidas a través de los canales de atención no presenciales (chats y correos electrónicos) por parte de afiliados y empleadores, brindando soporte y utilizando herramientas informáticas para optimizar la experiencia digital.
• Comprender y aplicar el modelo de atención, herramientas y procesos operativos, participando en planes de capacitación y aprendizaje continuo.
• Registrar la totalidad de las solicitudes ingresadas por los canales de atención, utilizando las herramientas adecuadas para garantizar información veraz y control de la operación.
• Realizar la actualización de datos de afiliados y empresas cuando se requiera, asegurando la integridad de la información.
• Promover el uso de canales virtuales, acompañando a afiliados y empresas y mostrando los distintos canales de contacto para reducir afluencia a oficinas físicas.

Education

Técnico en ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Tecnólogo en ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE SALUD

Job description

Propósito del cargo

Gestionar y resolver las solicitudes de información y direccionamiento de servicios, trámites operativos y solicitudes en general para los usuarios, brindando atención oportuna y de calidad, dando un trato digno y humanizado, ejecutando todos los procesos de atención al usuario definidos por la organización, cumpliendo con las normas legales vigentes y las políticas establecidas.

Educación

• Técnico en ADMINISTRACION DE EMPRESAS
• Tecnólogo en ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE SALUD

Formación complementaria

Técnico o Tecnologo en carreras administrativas y carreras asistenciales o de salud.

Conocimientos Técnicos

• Conocimientos en el Sistema de Gestión en Seguridad Social en Salud.
• Atención al cliente preferiblemente con enfoque en salud.

Experiencia Laboral Específica

1 Año de experiencia en Sector Salud, Servicio al cliente, manejo usuario, preferiblemente atención de canales.

Competencias

• CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO
• SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO
• TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO
• ADAPTABILIDAD - OPERATIVO
• GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO
• CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO
• RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

• Resolver integralmente las interacciones recibidas a través de los canales de atención no presenciales (chats y correos electrónicos) por parte de afiliados y empleadores, brindando soporte, y utilizando eficientemente las herramientas informáticas disponibles, con el fin de optimizar la experiencia digital y garantizar su adopción y uso continuo.
• Comprender y aplicar el modelo de atención, las herramientas asociadas y los procesos operativos establecidos, participando activamente de los planes de capacitación y asegurando el aprendizaje continuo mediante la autoformación, para ofrecer soluciones de alta calidad y eficiencia en cada interacción, garantizando la satisfacción total del usuario.
• Registrar oportunamente la totalidad de las solicitudes que ingresen por los canales de atención (usuarios y empresas), utilizando adecuadamente las herramientas informáticas asignadas, con el fin de contar con información veraz que permita el control y seguimiento efectivo de la operación.
• Realizar el proceso de actualización de datos de afiliados y empresas cuando se requiera, utilizando correctamente los sistemas de información dispuestos por la compañía, y garantizando la integridad y oportunidad de la información.
• Promover de manera efectiva el uso de los canales virtuales, realizando acompañamiento a afiliados y empresas en su utilización, e incluyendo en las respuestas por correo los diversos canales de contacto disponibles, con el fin de fomentar la adopción de medios digitales y reducir eficientemente la afluencia a las oficinas físicas.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

N/A

Grupo de Exposición Similar SST

• GES: A1
• Arquetipo: ADMINISTRATIVO
• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.