ASESOR DE GESTION INTEGRAL

Keralty; Capital; In loco; COP 18.000.000 - 30.000.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Keralty busca gestionar y resolver solicitudes de información y trámites operativos para usuarios y empleadores, brindando atención oportuna, de calidad y humanizada.

Se valora experiencia en el sector salud, servicio al cliente y manejo de canales; formación en administración de empresas o salud, con dominio de herramientas informáticas, para un rol orientado a la presencia digital y la atención al usuario.

Competenze

• Experiencia en Sector Salud y atención al cliente, manejo de usuarios, útil para canales de atención.
• Formación técnica o tecnológica en administración de empresas o salud.
• Conocimientos en sistemas de gestión en seguridad social en salud.

Mansioni

• Resolver integralmente interacciones recibidas por canales de atención (chat y correo) para afiliados y empleadores.
• Comprender y aplicar el modelo de atención y procesos operativos, participar en planes de capacitación y aprendizaje continuo.
• Registrar todas las solicitudes ingresadas por los canales de atención para contar con información veraz y trazabilidad.
• Actualizar datos de afiliados y empresas cuando se requiera, manteniendo integridad de la información.
• Promover el uso de canales virtuales y acompañar a afiliados y empresas para adopción de medios digitales.

Conoscenze

Valor/operativo

Servicio humano

Trabajo colaborativo

Adaptabilidad

Gestión administrativa

Conciencia del cuidado

Relaciónamiento de alto impacto

Formazione

Técnico en Administración de Empresas

Tecnólogo en Administración de Servicios de Salud

Descrizione del lavoro

Propósito del cargo

Gestionar y resolver las solicitudes de información y direccionamiento de servicios, trámites operativos y solicitudes en general para los usuarios, brindando atención oportuna y de calidad, dando un trato digno y humanizado, ejecutando todos los procesos de atención al usuario definidos por la organización, cumpliendo con las normas legales vigentes y las políticas establecidas.

Educación

Técnico en ADMINISTRACION DE EMPRESAS

Propósito del cargo

Gestionar y resolver las solicitudes de información y direccionamiento de servicios, trámites operativos y solicitudes en general para los usuarios, brindando atención oportuna y de calidad, dando un trato digno y humanizado, ejecutando todos los procesos de atención al usuario definidos por la organización, cumpliendo con las normas legales vigentes y las políticas establecidas.

Educación

Técnico en ADMINISTRACION DE EMPRESAS
Tecnólogo en ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE SALUD

Formación complementaria

Técnico, Tecnólogo o estudiantes de administración de empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de sistemas y carreras afines.

Conocimientos Técnicos

• Conocimientos en el Sistema de Gestión en Seguridad Social en Salud.
• Atención al cliente preferiblemente con enfoque en salud.

Experiencia Laboral Específica

1 Año de experiencia en Sector Salud, Servicio al cliente, manejo usuario, preferiblemente atención de canales.

Competencias

• CREACIÓN DE VALOR - OPERATIVO
• SERVICIO HUMANIZADO - OPERATIVO
• TRABAJO COLABORATIVO - OPERATIVO
• ADAPTABILIDAD - OPERATIVO
• GESTIÓN ADMINISTRATIVA - OPERATIVO
• CONCIENCIA DEL CUIDADO - OPERATIVO
• RELACIONAMIENTO DE ALTO IMPACTO - OPERATIVO

Roles y Responsabilidades del cargo (A)

• Resolver integralmente las interacciones recibidas a través de los canales de atención no presenciales (chats y correos electrónicos) por parte de afiliados y empleadores, brindando soporte, y utilizando eficientemente las herramientas informáticas disponibles, con el fin de optimizar la experiencia digital y garantizar su adopción y uso continuo.
• Comprender y aplicar el modelo de atención, las herramientas asociadas y los procesos operativos establecidos, participando activamente de los planes de capacitación y asegurando el aprendizaje continuo mediante la autoformación, para ofrecer soluciones de alta calidad y eficiencia en cada interacción, garantizando la satisfacción total del usuario.
• Registrar oportunamente la totalidad de las solicitudes que ingresen por los canales de atención (usuarios y empresas), utilizando adecuadamente las herramientas informáticas asignadas, con el fin de contar con información veraz que permita el control y seguimiento efectivo de la operación.
• Realizar el proceso de actualización de datos de afiliados y empresas cuando se requiera, utilizando correctamente los sistemas de información dispuestos por la compañía, y garantizando la integridad y oportunidad de la información.
• Promover de manera efectiva el uso de los canales virtuales, realizando acompañamiento a afiliados y empresas en su utilización, e incluyendo en las respuestas por correo los diversos canales de contacto disponibles, con el fin de fomentar la adopción de medios digitales y reducir eficientemente la afluencia a las oficinas físicas.

Roles y Responsabilidades del cargo (B)

N/A

Grupo de Exposición Similar SST

• GES: A1
• Arquetipo: ADMINISTRATIVO
• Disclaimer: El detalle de la exposición a riesgos, periodicidad del examen médico ocupacional y medidas preventivas, se debe consultar en la matriz F.COL.SS.SL.T.6 GES Grupos de exposición similar.