Gestor de retención de clientes

Axa Colpatria; Bogotá; In loco; COP 32.000.000 - 48.000.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Contrato directo con AXA COLPATRIA

Beneficios extralegales

Descrizione del lavoro

AXA COLPATRIA busca un Gestor de Retención para fortalecer su equipo en Bogotá. Si te apasiona la atención al cliente, la negociación y la búsqueda de soluciones que generen valor, esta oportunidad es para ti.

Tu misión será comprender las necesidades de los clientes que manifiestan intención de cancelación y ofrecer alternativas que promuevan la permanencia, garantizando una experiencia positiva y fortaleciendo relaciones de largo plazo.

Competenze

• Al menos 1 año de experiencia en retención, fidelización, ventas, servicio al cliente o actividades comerciales.
• Habilidades de negociación, persuasión e influencia.
• Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.

Mansioni

• Contactar clientes con intención de cancelación de productos o servicios.
• Identificar los motivos de insatisfacción o cancelación.
• Gestionar objeciones y brindar alternativas personalizadas que promuevan la retención.
• Realizar negociaciones efectivas orientadas a la fidelización del cliente.
• Registrar y actualizar la información de cada interacción en los aplicativos corporativos.
• Cumplir con los indicadores de gestión, calidad y retención establecidos.

Conoscenze

Negociación

Persuasión

Atención al cliente

Comunicación

Orientación al cliente

Strumenti

Herramientas ofimáticas

Descrizione del lavoro

En AXA COLPATRIA estamos en búsqueda de un Gestor de Retención.
¿Te apasiona la atención al cliente, la negociación y la búsqueda de soluciones que generen valor? ¡Esta oportunidad es para ti!
Buscamos personas con excelentes habilidades comerciales y de comunicación para fortalecer nuestro equipo de retención. Tu misión será comprender las necesidades de los clientes que manifiestan intención de cancelación y ofrecer alternativas que promuevan su permanencia, garantizando una experiencia positiva y fortaleciendo relaciones de largo plazo.

Responsabilidades

• Contactar clientes con intención de cancelación de productos o servicios.
• Identificar los motivos de insatisfacción o cancelación.
• Gestionar objeciones y brindar alternativas personalizadas que promuevan la retención.
• Realizar negociaciones efectivas orientadas a la fidelización del cliente.
• Registrar y actualizar la información de cada interacción en los aplicativos corporativos.
• Cumplir con los indicadores de gestión, calidad y retención establecidos.

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia en retención, fidelización, ventas, servicio al cliente o actividades comerciales.
• Habilidades de negociación, persuasión e influencia.
• Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
• Manejo de herramientas ofimáticas y aplicativos de gestión de llamadas.
• Orientación al cumplimiento de objectivos.

Te ofrecemos

• Contrato directo con AXA COLPATRIA. termino indefinido
• Beneficios extralegales.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Capacitación continua.

¡Postúlate y haz parte de una compañía que valora el talento, el desarrollo profesional y la satisfacción de sus clientes!