Asesor de retención -Calle center

Elempleo; Bogotá ciudad; Presencial; COP 33.480.000 - 61.380.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Estabilidad laboral

Capacitación continua

Descripción de la vacante

AXA COLPATRIA busca un Gestor de Retención para convertir desafíos en oportunidades de fidelización. Contactarás a clientes con intención de cancelación, identificando necesidades para ofrecer alternativas personalizadas y garantizar una experiencia positiva.

Se valora experiencia técnica en gestión operativa, manejo de CRM, herramientas VoIP y Excel para seguimiento de indicadores de calidad y rendimiento.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en retención, fidelización o servicio comercial.
• Experiencia en manejo de CRM y herramientas de llamadas (VoIP).
• Dominio intermedio de Microsoft Excel para seguimiento de indicadores.
• Buenas habilidades para gestionar objeciones y orientado a resultados.

Responsabilidades

• Contactar a clientes con intención de cancelación para entender sus necesidades.
• Ofrecer alternativas personalizadas que promuevan la permanencia.
• Mantener indicadores de gestión y calidad con registro detallado de interacciones.
• Cumplir metas trazadas por el equipo y registrar resultados en CRM.

Conocimientos

CRM platforms

VoIP

Excel

Descripción del empleo

En AXA COLPATRIA estamos en la búsqueda de un Gestor de Retención apasionado por la excelencia en el servicio. Si te motiva la negociación, la búsqueda de soluciones estratégicas y la construcción de relaciones sólidas, esta es tu oportunidad para integrarte a una compañía líder en el sector asegurador.

Tu misión principal será convertir desafíos en oportunidades de fidelización. Contactarás a clientes con intención de cancelación, identificando sus necesidades reales para ofrecer alternativas personalizadas. Tu labor será clave para garantizar una experiencia positiva, promoviendo la permanencia de nuestros usuarios a través de una comunicación persuasiva y efectiva.

Buscamos personas con experiencia técnica en la gestión operativa. Para este rol, es altamente valorado el manejo fluido de plataformas CRM, herramientas especializadas de gestión de llamadas (VoIP) y un dominio intermedio de Microsoft Excel para el seguimiento preciso de indicadores de gestión, calidad y resultados en la atención.

Requerimos que cuentes con mínimo un año de experiencia en áreas de retención, fidelización o servicio comercial. Valoramos tu capacidad para gestionar objeciones, tu alta orientación al logro y tu destreza para registrar interacciones con detalle, garantizando siempre el cumplimiento de las metas trazadas por el equipo.

Te ofrecemos un contrato directo con AXA COLPATRIA a término indefinido, brindando estabilidad laboral en nuestra sede principal. Disfrutarás de un salario competitivo, beneficios extralegales, capacitación continua para fortalecer tu perfil profesional y claras oportunidades de crecimiento dentro de nuestra organización. ¡Súmate a nuestro equipo!