Asesor de retención call center

Axa Colpatria; Bogotá; On-site; COP 28,000,000 - 40,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato directo con AXA COLPATRIA. t

Beneficios extralegales.

Oportunidades de crecimiento y desar

Capacitación continua.

Job summary

AXA COLPATRIA busca un Gestor de Retención para comprender las necesidades de los clientes que muestran intención de cancelar y ofrecer alternativas para promover la permanencia, asegurando una experiencia positiva y fortaleciendo relaciones a largo plazo.

El candidato ideal debe tener habilidades comerciales y de comunicación, experiencia en atención al cliente y capacidad de negociación para lograr la fidelización, con manejo de herramientas ofimáticas y capacidad de registrar interacciones en

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia en retención, fidelización, ventas, servicio al cliente o actividades comerciales.
• Habilidades de negociación, persuasión e influencia.
• Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
• Manejo de herramientas ofimáticas y aplicativos de gestión de llamadas.
• Orientación al cumplimiento de objetivos.

Responsibilities

• Contactar clientes con intención de cancelación de productos o servicios.
• Identificar los motivos de insatisfacción o cancelación.
• Gestionar objeciones y brindar alternativas personalizadas que promuevan la retención.
• Realizar negociaciones efectivas orientadas a la fidelización del cliente.
• Registrar y actualizar la información de cada interacción en los aplicativos corporativos.
• Cumplir con los indicadores de gestión, calidad y retención establecidos.

Skills

Negociación

Persuasión

Orientación al cliente

Resolución de problemas

Manejo de herramientas ofimáticas

Cumplimiento de objetivos

Tools

Aplicativos de gestión de llamadas

Job description

En AXA COLPATRIA estamos en búsqueda de un Gestor de Retención.

¿Te apasiona la atención al cliente, la negociación y la búsqueda de soluciones que generen valor? ¡Esta oportunidad es para ti!

Buscamos personas con excelentes habilidades comerciales y de comunicación para fortalecer nuestro equipo de retención. Tu misión será comprender las necesidades de los clientes que manifiestan intención de cancelación y ofrecer alternativas que promuevan su permanencia, garantizando una experiencia positiva y fortaleciendo relaciones de largo plazo.

Responsabilidades

• Contactar clientes con intención de cancelación de productos o servicios.
• Identificar los motivos de insatisfacción o cancelación.
• Gestionar objeciones y brindar alternativas personalizadas que promuevan la retención.
• Realizar negociaciones efectivas orientadas a la fidelización del cliente.
• Registrar y actualizar la información de cada interacción en los aplicativos corporativos.
• Cumplir con los indicadores de gestión, calidad y retención establecidos.

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia en retención, fidelización, ventas, servicio al cliente o actividades comerciales.
• Habilidades de negociación, persuasión e influencia.
• Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
• Manejo de herramientas ofimáticas y aplicativos de gestión de llamadas.
• Orientación al cumplimiento de objectivos.

Te ofrecemos

• Contrato directo con AXA COLPATRIA. termino indefinido
• Beneficios extralegales.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Capacitación continua.

¡Postúlate y haz parte de una compañía que valora el talento, el desarrollo profesional y la satisfacción de sus clientes!