Gestor de Incidentes ITIL | Soporte 2º/3er Nivel

Stefanini-Latam; Bogotá; On-site; COP 50,220,000 - 72,540,000; Full time

Job summary

Stefanini-Latam busca un Gestor de Incidentes para unirse a su equipo en Bogotá. El candidato gestionará incidentes desde la identificación inicial hasta el cierre, escalando 2.º y 3.º nivel según ITIL y manteniendo la trazabilidad en las bitácoras de hechos.

Se requieren al menos 2 años de experiencia y Certificación ITIL v4 o v5, con enfoque en resolución diagnóstica y verificación de soluciones en los tickets.

Qualifications

• Profesionales de las carreras de informática o ingeniería.
• Experiencia mínima de 2 años en el puesto.
• Conocimiento de la metodología ITIL.
• Certificación ITIL v4 o v5.

Responsibilities

• Identificación, clasificación, priorización y soporte inicial de incidentes.
• Investigación diagnóstica y resolución.
• Asignación de incidencias a 2.º y 3.º nivel según escalamiento.
• Cierre de incidentes y verificación de la información en las bitácoras.

Skills

ITIL

Education

Ingeniería informática

Tools

Certificación ITIL v4/v5

Job description

Stefanini-Latam busca un Gestor de Incidentes para unirse a su equipo en Bogotá. El candidato gestionará incidentes desde la identificación inicial hasta el cierre, escalando 2.º y 3.º nivel según ITIL y manteniendo la trazabilidad en las bitácoras de hechos.

Se requieren al menos 2 años de experiencia y Certificación ITIL v4 o v5, con enfoque en resolución diagnóstica y verificación de soluciones en los tickets.