GESTOR ITIL

SondaRH Consultoria; Bogotá ciudad; Presencial; COP 60.000.000 - 90.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SONDA busca un Gestor ITIL para analizar la madurez de procesos ITIL y gestionar cambios, incidentes y problemas. Diseñará KPI, producirá alertas y reportes para stakeholders, y propondrá mejoras basadas en datos. Se requiere 2 años de experiencia y estudios técnicos afines.

El puesto es presencial en Fontibón, Colombia, con contrato indefinido y horario de oficina. El candidato trabajará en un entorno de soporte de TI, mejorando la disponibilidad y capacidad de los servicios.

Formación

• Realizar análisis detallados de madurez y desempeño de procesos ITIL.
• Gestión de cambios, incidentes, problemas, solicitudes, disponibilidad, capacidad y configuración.
• Diseñar, implementar y mantener indicadores clave (KPI) para monitoreo y alertas tempranas.
• Generar alertas automáticas y reportes diagnósticos para stakeholders.
• Proponer mejoras en procesos basadas en datos y tendencias.
• Se valora experiencia mínima de 2 años en roles afines.

Responsabilidades

• Realizar análisis detallados de madurez y desempeño de procesos ITIL.
• Gestionar cambios, incidentes, problemas, y configuraciones para mantener servicios estables.
• Diseñar y ajustar KPI y umbrales para monitoreo proactivo.
• Generar alertas y reportes para facilitar decisiones.
• Proponer mejoras de procesos basadas en datos y tendencias.

Conocimientos

ITIL

Gestión de incidentes

Gestión de cambios

KPIs

Reportes

Educación

Técnico relacionado al cargo

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta

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¿Por qué ser parte de SONDA?

Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a GESTOR ITIL que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

Realizar análisis detallados y periódicos de la madurez y desempeño de los procesos ITIL, identificando brechas y oportunidades de mejora.

• Gestión de Cambios, Incidentes, Problemas, Solicitudes, Disponibilidad, Capacidad y Configuración
• Diseñar, implementar y mantener indicadores clave (KPI) que permitan un monitoreo efectivo, estableciendo umbrales de alerta temprana para anticipar desviaciones o incumplimientos.
• Generar alertas automáticas y reportes diagnósticos para los stakeholders, facilitando la toma de decisiones informada y oportuna.
• Proponer ajustes y mejoras sustanciales en procesos y flujos operativos, basados en datos concretos y análisis de tendencias.

Ideal si cuentas con: Estudios técnicos relacionados al cargo.
Y mucho mejor si destacas por: 2 años de experiencia profesional.

Horario :Horario de Atención Mesa de Ayuda Lunes a viernes de 7:00 am a 06:00 pm Sábados de 08:00 am a 12:00.

Contrato :Indefinido.

Modalidad : Presencial Zona Franca Fontibón.