Gestor(a) de Servicio al Cliente y Accesos

Hitss Colombia; Medellín; Presencial; COP 31.248.000 - 46.872.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Equipares

Descripción de la vacante

HITSS Colombia busca un Gestor(a) de Servicio al Cliente y Accesos Data Center para gestionar accesos, acompañar al cliente y asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad física en el Data Center de Medellín.

Se requiere técnico o tecnólogo con al menos 1 año de experiencia en control de accesos y servicio al cliente; se valorará experiencia con ServiceNow y Jira.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en control y gestión de accesos.
• Conocimiento de seguridad física.
• Experiencia en gestión operativa y servicio al cliente.
• Gestión de proveedores y mesas de servicio.

Responsabilidades

• Gestionar solicitudes de acceso y acompañamiento a clientes.
• Validar autorizaciones para el ingreso de colaboradores, contratistas, proveedores y visitantes.
• Mantener actualizados los registros, bitácoras y evidencias relacionadas con los accesos.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de políticas y procedimientos de seguridad física.
• Gestionar y escalar novedades, incidentes o desviaciones identificadas.
• Coordinar actividades con las áreas de Facilities, Seguridad, Operaciones y proveedores.
• Apoyar revisiones periódicas de permisos y controles de acceso.
• Elaborar reportes e indicadores básicos de gestión.
• Hacer seguimiento a solicitudes y planes de acción.
• Apoyar auditorías internas, externas y requerimientos de clientes.
• Brindar una atención clara y oportuna a clientes y usuarios durante la prestación del servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión operativa

Control de accesos

Seguridad física

Gestión de proveedores

Mesa de servicio

Educación

Técnico o tecnólogo en Ingeniería Industrial

Técnico o tecnólogo en Seguridad

Gestión de Riesgos

Telecomunicaciones

Carreras afines

Herramientas

Excel

Word

Outlook

ServiceNow

Jira

Descripción del empleo

En HITSS Colombia buscamos un(a) Gestor(a) de Servicio al Cliente y Accesos Data Center con experiencia en gestión operativa, control de accesos, atención a clientes y seguimiento al cumplimiento de procedimientos de seguridad física.

Gestionar y acompañar los procesos relacionados con clientes y accesos dentro del Data Center, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos para el ingreso de colaboradores, contratistas, proveedores y visitantes, así como la correcta trazabilidad de las solicitudes y novedades presentadas durante la operación.

Principales responsabilidades

• Gestionar solicitudes de acceso y acompañamiento a clientes.
• Validar autorizaciones para el ingreso de colaboradores, contratistas, proveedores y visitantes.
• Mantener actualizados los registros, bitácoras y evidencias relacionadas con los accesos.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de políticas y procedimientos de seguridad física.
• Gestionar y escalar novedades, incidentes o desviaciones identificadas.
• Coordinar actividades con las áreas de Facilities, Seguridad, Operaciones y proveedores.
• Apoyar revisiones periódicas de permisos y controles de acceso.
• Elaborar reportes e indicadores básicos de gestión.
• Hacer seguimiento a solicitudes y planes de acción.
• Apoyar auditorías internas, externas y requerimientos de clientes.
• Brindar una atención clara y oportuna a clientes y usuarios durante la prestación del servicio.

Perfil requerido

Técnico(a) o tecnólogo(a) en áreas como:

• Ingeniería Industrial.
• Seguridad.
• Gestión de Riesgos.
• Telecomunicaciones.
• Carreras afines.

Experiencia mínima de 1 año, preferiblemente en actividades relacionadas con:

• Control y gestión de accesos.
• Seguridad física.
• Gestión operativa.
• Servicio al cliente.
• Gestión de proveedores.
• Mesas de servicio o procesos de soporte.

Conocimientos

• Gestión y control de accesos.
• Seguridad física.
• Servicio al cliente.
• Gestión básica de incidentes.
• Manejo de clientes, proveedores y usuarios.
• Excel, Word, Outlook y herramientas ofimáticas.
• Deseable experiencia con herramientas como ServiceNow, Jira o plataformas de gestión de tickets.
• Deseable conocimiento de plataformas de control de acceso, registro de visitantes o CCTV.

En el marco de nuestro compromiso con la equidad de género y el programa Equipares, extendemos especialmente la invitación a mujeres con experiencia en gestión operativa, Facilities, seguridad física o control de accesos. La convocatoria está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil, sin distinción de género.

En HITSS promovemos ambientes laborales diversos, equitativos e inclusivos. Creemos en el talento y en las capacidades de cada persona.