Gestor(a) servicio al cliente y accesos facilites (Medellin)

Hitss Colombia; Medellín; Presencial; COP 20.088.000 - 33.480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hitss Colombia busca un Técnico(a) de Gestión de Accesos y Seguridad para coordinar y acompañar procesos de clientes y accesos en Data Center. Se asegurará de la correcta aplicación de procedimientos, registros y controles, coordinando novedades con áreas y manteniendo trazabilidad.

Se requiere técnico/technólogo en áreas afines y mínimo 3 años de experiencia en seguridad, Facilities o soporte. Ubicación en Medellín y disponibilidad administrativa o 7x24.

Formación

• Formación técnica o tecnóloga en áreas afines.
• Experiencia mínima de 3 años en gestión operativa y seguridad.
• Conocimientos de control de accesos, seguridad física y proveedores.
• Capacidad de atención al cliente y manejo de incidencias.
• Competencia en registros, bitácoras y trazabilidad de procesos.

Responsabilidades

• Gestión y acompañamiento de procesos de accesos y seguridad.
• Seguimiento a procedimientos de seguridad física y control de accesos.
• Coordinación de novedades con áreas y proveedores.
• Mantener trazabilidad de registros, autorizaciones y controles.

Conocimientos

Gestión de accesos

Seguridad física

Atención a usuarios

Gestión de incidentes

Coordinación con proveedores

Gestión documental

Políticas y procedimientos

Excel

ServiceNow/Jira

Control de accesos CCTV

Educación

Técnico/Tecnólogo en áreas administrativas

Sistemas / Ingeniería Industrial / Seguridad

Gestión de riesgos / telecomunicaciones

Herramientas

ServiceNow

Jira

Herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook, Teams)

Descripción del empleo

Buscamos una) Técnico(a) de Gestión de Accesos y Seguridad encargado(a) de gestionar y acompañar los procesos de clientes y accesos, realizando seguimiento a los procedimientos de seguridad física, control de accesos y cumplimiento operativo en instalaciones de Data Center. La persona será responsable de garantizar la correcta aplicación de procedimientos, registros, autorizaciones y controles definidos por la organización, coordinando novedades con las diferentes áreas y asegurando la trazabilidad de los procesos.

Técnico(a) o tecnólogo(a) en áreas administrativas, Sistemas, Ingeniería Industrial, Seguridad, Gestión de Riesgos, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia

Mínimo 3 años de experiencia laboral, preferiblemente en funciones relacionadas con gestión operativa, seguridad, Facilities, infraestructura, control de accesos, gestión de proveedores, mesas de servicio o procesos de soporte.

Conocimientos Requeridos

• Procesos de seguridad física y control de accesos
• Gestión y seguimiento de solicitudes de acceso
• Servicio al cliente y atención a usuarios internos y externos
• Gestión básica de incidentes y escalamiento
• Manejo y coordinación de proveedores
• Gestión documental, registros y bitácoras
• Seguimiento al cumplimiento de políticas y procedimientos
• Manejo de herramientas ofimáticas: Excel, Word, Outlook y Teams
• Manejo básico de herramientas de tickets o gestión de solicitudes como ServiceNow, Jira o similares
• Manejo funcional de plataformas de control de acceso, registro de visitantes o CCTV
• No requiere conocimientos de programación ni bases de datos

Ubicación: Medellín

Horario: Administrativo con disponibilidad o 7x24

En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante.