Analista de Soporte y Accesos

Hitss Colombia; Bogotá ciudad; Presencial; COP 24.000.000 - 40.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

HITSS Colombia busca un Analista de Soporte y Accesos con experiencia en soporte técnico a usuarios, gestión de incidentes y requerimientos, así como en herramientas de productividad. Se requiere manejo de Office 365, Active Directory y conocimientos de redes.

Ofrecen trabajo 100% presencial y horario administrativo, con foco en continuidad y calidad de servicios tecnológicos. El candidato ideal es técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas o áreas afines, con al menos 2 años de

Formación

• Formación técnica, tecnológica o universitaria en áreas afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en mesa de servicios y soporte a usuarios.
• Experiencia en gestión de accesos y usuarios.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico presencial y telefónico a usuarios.
• Atender, analizar y resolver incidentes y requerimientos.
• Dar soporte sobre aplicaciones ofimáticas.
• Gestionar solicitudes de accesos y usuarios.
• Apoyar la administración de Directorio Activo.
• Diagnosticar fallos de sistemas operativos y herramientas.
• Realizar seguimiento de casos hasta solución o escalamiento.
• Documentar soluciones y actividades realizadas.
• Brindar soporte de conectividad y redes a nivel de usuario.
• Contribuir a la continuidad operativa de servicios tecnológicos.

Conocimientos

Soporte técnico

Gestión de incidentes

Gestión de accesos

Atención a usuarios

Office 365

Redes

Diagnóstico de incidencias

Educación

Técnico/Tecnólogo/Profesional en Ingeniería de Sistemas

Electrónica

Herramientas

Office 365

Directorio Activo

Oracle

PL/SQL

Access

Descripción del empleo

En HITSS Colombia buscamos un(a) Analista de Soporte y Accesos con experiencia en soporte técnico a usuarios, gestión de incidentes y requerimientos, sistemas operativos y herramientas de productividad.

Brindar soporte técnico presencial y telefónico a los usuarios, atendiendo incidentes y requerimientos relacionados con equipos, aplicaciones, sistemas operativos y accesos, contribuyendo a la continuidad y adecuado funcionamiento de los servicios tecnológicos.

Condiciones

• Modalidad: 100 % presencial con un sa
• Horario: Administrativo.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte técnico presencial y telefónico a usuarios.
• Atender, analizar y solucionar incidentes y requerimientos.
• Brindar soporte sobre aplicaciones ofimáticas.
• Gestionar solicitudes relacionadas con accesos y usuarios.
• Apoyar la administración y gestión de Directorio Activo.
• Diagnosticar inconvenientes asociados a sistemas operativos y herramientas tecnológicas.
• Realizar seguimiento a los casos hasta su solución o escalamiento.
• Documentar adecuadamente las soluciones y actividades realizadas.
• Brindar soporte sobre conectividad y redes a nivel de usuario.
• Apoyar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos.

Perfil requerido

Técnico(a), Tecnólogo(a) o Profesional en:

• Ingeniería de Sistemas.
• Electrónica.
• Carreras afines.

Experiencia

Mínimo 2 años de experiencia laboral, preferiblemente en actividades relacionadas con:

• Mesa de servicios.
• Atención a usuarios.
• Gestión de incidentes y requerimientos.
• Administración de accesos y usuarios.

Conocimientos técnicos

Buscamos experiencia o conocimientos en:

• Office 365 y herramientas ofimáticas.
• Bases de datos Oracle, PL/SQL y Access.
• Redes y conectividad.
• Gestión de incidentes y requerimientos.
• Soporte técnico a usuarios.

En el marco de nuestro compromiso con la equidad de género y el programa Equipares, extendemos especialmente la invitación a mujeres con experiencia en soporte tecnológico y gestión de accesos. La convocatoria está abierta a todas las personas que cumplan con el perfil, sin distinción de género.

En HITSS promovemos ambientes laborales diversos, equitativos e inclusivos. Creemos en el talento y en las capacidades de cada persona.