Gestor(a) servicio al cliente y accesos facilites

Hitss Colombia; Bogotá ciudad; Presencial; COP 27.900.000 - 46.872.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hitss Colombia busca un/a Técnico/a de Gestión de Accesos y Seguridad para gestionar procesos de clientes y accesos, garantizando el cumplimiento de seguridad física y trazabilidad en nuestras instalaciones de Data Center. La función requiere coordinación con distintas áreas y seguimiento de procedimientos.

Se valora experiencia mínima de 3 años en seguridad, control de accesos y gestión de proveedores; disponibilidad para horarios administrativos o 7x24.

Formación

• Técnico o tecnólogo en áreas administrativas, Sistemas, Ingeniería Industrial, Seguridad, Gestión de Riesgos, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en gestión operativa, seguridad, Facilities, infraestructura, control de accesos, gestión de proveedores, mesas de servicio o procesos de soporte.
• Conocimientos de seguridad física y control de accesos, gestión de solicitudes de acceso y servicio al cliente.

Responsabilidades

• Gestionar procesos de accesos y seguridad en instalaciones.
• Dar seguimiento a procedimientos de seguridad y trazabilidad de procesos.
• Coordinar novedades con áreas y proveedores, asegurando registros y bitácoras.
• Atender solicitudes de acceso y gestionar incidencias y escalamiento cuando corresponda.

Conocimientos

Seguridad física

Control de accesos

Gestión de solicitudes de acceso

Atención al cliente

Gestión de incidentes

Gestión de proveedores

Gestión documental

Ofimática (Excel/Word/Outlook/Teams)

Tickets (ServiceNow/Jira)

CCTV / control de acceso

Educación

Técnico o tecnólogo en áreas afines

Herramientas

ServiceNow

Jira

Descripción del empleo

Buscamos una) Técnico(a) de Gestión de Accesos y Seguridad encargado(a) de gestionar y acompañar los procesos de clientes y accesos, realizando seguimiento a los procedimientos de seguridad física, control de accesos y cumplimiento operativo en instalaciones de Data Center. La persona será responsable de garantizar la correcta aplicación de procedimientos, registros, autorizaciones y controles definidos por la organización, coordinando novedades con las diferentes áreas y asegurando la trazabilidad de los procesos.

Técnico(a) o tecnólogo(a) en áreas administrativas, Sistemas, Ingeniería Industrial, Seguridad, Gestión de Riesgos, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia

Mínimo 3 años de experiencia laboral, preferiblemente en funciones relacionadas con gestión operativa, seguridad, Facilities, infraestructura, control de accesos, gestión de proveedores, mesas de servicio o procesos de soporte.

Conocimientos Requeridos

• Procesos de seguridad física y control de accesos
• Gestión y seguimiento de solicitudes de acceso
• Servicio al cliente y atención a usuarios internos y externos
• Gestión básica de incidentes y escalamiento
• Manejo y coordinación de proveedores
• Gestión documental, registros y bitácoras
• Seguimiento al cumplimiento de políticas y procedimientos
• Manejo de herramientas ofimáticas: Excel, Word, Outlook y Teams
• Manejo básico de herramientas de tickets o gestión de solicitudes como ServiceNow, Jira o similares
• Manejo funcional de plataformas de control de acceso, registro de visitantes o CCTV
• No requiere conocimientos de programación ni bases de datos

Horario: Administrativo con disponibilidad o 7x24

En nuestro proceso de selección promovemos la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. Invitamos a todas las personas que cumplan con el perfil a postularse. Si este cargo ha estado tradicionalmente subrepresentado por mujeres. Las invitamos a participar en esta vacante.