Especialista de preventa en BPO y servicios gestionados

ETB Empresa De Telecomunicaciones De Bogotá; Bogotá; In loco; COP 90.000.000 - 140.000.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Trabajosihay en Bogotá busca un Especialista de Preventa para BPO y Servicios Gestionados. Será responsable de desarrollar propuestas integrales que integren el portafolio tecnológico con plataformas de aliados para contratos de valor sostenido y a largo plazo.

Identificará oportunidades en BPO, BPaaS, mesas de ayuda y TI gestionado, diseñando servicios a la medida, definiciones de alcance y SLA, y gestionando métricas clave como FCR, MTTR y CSAT para sectores como gobierno, financiero y salud.

Competenze

• Experiencia mínima de 3 años en roles técnico-comerciales y diseño de operaciones en BPO o servicios gestionados de TI.
• Conocimiento de marcos ITSM (ITIL v4, ISO 20000, COBIT) y diseño de catálogos de servicios.
• Dominio de plataformas ITSM (ServiceNow, Zendesk, BMC Remedy, Freshservice, Jira Service Management).
• Experiencia en definición de SLAs, KPIs (FCR, MTTR, AHT, CSAT, NPS) y ROI/costo total de propiedad.
• Conocimientos de BPMN y normativa colombiana (laboral, protección de datos Ley 1581).
• Certificaciones deseables ITIL 4 Foundation, PMP, Six Sigma y/o ITSM directas.

Mansioni

• Desarrollar y estructurar propuestas para BPO y servicios gestionados.
• Articular el portafolio tecnológico con plataformas de aliados para contratos sostenibles.
• Diseñar modelos de servicio a la medida, definir alcances, SLA y KPIs operativos.
• Elaborar casos de negocio con ROI y TCO para soluciones de tercerización.
• Liderar respuestas a licitaciones complejas y mapear procesos del cliente.

Conoscenze

ITIL v4

ISO 20000

COBIT

ServiceNow

Zendesk

BMC Remedy

Freshservice

Jira Service Management

BPMN

FCR

MTTR

CSAT

NPS

Data analytics

Formazione

Ingeniería de Sistemas

Informática

Industrial

Administración de Empresas

Strumenti

ServiceNow

Zendesk

BMC Remedy

Freshservice

Jira Service Management

Descrizione del lavoro

Estamos en la búsqueda de un Especialista de Preventa en BPO y Servicios Gestionados para unirse a nuestro equipo Comercial Corporativo. La persona seleccionada será la responsable de desarrollar y estructurar propuestas integrales de tercerización de procesos y operaciones de TI. Su objetivo central consistirá en articular el portafolio tecnológico de nuestra compañía con las plataformas de aliados especializados, buscando siempre generar contratos de valor sostenible y a largo plazo para nuestros clientes corporativos.

En su día a día, este especialista se enfocará en identificar y madurar oportunidades de negocio en áreas de BPO, BPaaS, mesas de ayuda, soporte de TI gestionado y tercerización general de procesos. Será el encargado de diseñar modelos de servicio a la medida de cada cliente, definiendo con precisión los alcances, acuerdos de nivel de servicio, KPIs operativos y la estructura de soporte desde el nivel 1 hasta el nivel 3. Para lograr esto, deberá elaborar casos de negocio sólidos que incluyan análisis de retorno de inversión y costo total de propiedad, demostrando claramente el beneficio económico y operativo de la tercerización frente a la operación interna. Además, deberá integrar estas soluciones con nuestro portafolio core, analizar y mapear los procesos del cliente para identificar cuellos de botella, liderar la respuesta a licitaciones complejas e implementar planes de salida al mercado para sectores clave como el gobierno, financiero, salud, retail y manufactura.

Para asumir este reto, requerimos profesionales en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial, Administración de Empresas o carreras afines, preferiblemente con una especialización orientada a la Gestión de Procesos, Servicios de TI o ITSM. Es indispensable demostrar al menos tres años de experiencia específica y comprobable en roles técnico-comerciales, de diseño de operaciones o de soporte preventa, enfocados estrictamente en el entorno de BPO o servicios gestionados de tecnología.

A nivel técnico, el candidato debe tener experiencia aplicada en el diseño y operación de mesas de servicio bajo marcos de referencia como ITIL v4, ISO 20000 y COBIT. Buscamos un dominio profundo de plataformas ITSM líderes como ServiceNow, Zendesk, BMC Remedy, Freshservice o Jira Service Management. El perfil debe manejar a la perfección la estructuración de catálogos de servicios, la gestión de incidentes y problemas, y el diseño de procesos utilizando notación BPMN. También es vital el entendimiento y seguimiento de métricas operativas propias del negocio, tales como FCR, MTTR, AHT, CSAT y NPS. Se requiere conocimiento de la normativa colombiana aplicable, incluyendo la regulación laboral y la Ley 1581 de protección de datos. Valoraremos significativamente a quienes posean conocimientos o certificaciones en inteligencia artificial y analítica de datos, así como credenciales adicionales como ITIL 4 Foundation, PMP, Six Sigma Green o Black Belt, y certificaciones directas de plataformas ITSM.

Finalmente, el éxito en este rol exige una vocación genuina hacia la orientación al cliente y el trabajo colaborativo. Buscamos a una persona altamente proactiva, organizada y metódica en el seguimiento de sus oportunidades, con una capacidad de investigación sobresaliente para mantenerse al día. Su comunicación debe ser impecable, logrando traducir conceptos técnicos y operativos complejos en propuestas comerciales atractivas y comprensibles para cualquier tipo de interlocutor en las empresas de nuestros clientes.