Genesys Cloud Developer

TP; Colombia; Presencial; COP 100.440.000 - 167.400.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remote work

Descripción de la vacante

TP selecciona un Desarrollador CCaaS Genesys Cloud CX para diseñar, configurar y optimizar flujos y arquitecturas en la plataforma Genesys Cloud CX.

Buscamos experiencia en IVRs, Architect Flows y automatizaciones, con capacidad de integrar Genesys con CRM y bases de datos mediante APIs REST. Trabajo 100% remoto para proyectos globally, con posibilidad de crecimiento en compañías globales de transformación digital.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en desarrollo sobre Genesys Cloud CX.
• Experiencia en diseño y desarrollo de IVRs, Architect Flows y automatizaciones.
• Experiencia en integraciones mediante APIs REST.

Responsabilidades

• Diseñar, configurar y optimizar arquitecturas de flujos en Genesys Cloud CX utilizando Architect (Inbound, Outbound, Digital y Bot Flows).
• Desarrollar y mantener integraciones entre Genesys Cloud y sistemas externos mediante APIs REST.
• Crear automatizaciones y scripts utilizando Genesys Cloud Platform API, CLI y lenguajes de programación.
• Resolver incidencias técnicas complejas relacionadas con enrutamiento, integraciones, telefonía, SIP y desempeño de la plataforma.
• Monitorear y optimizar las soluciones implementadas para mejorar indicadores operativos como FCR y AHT.
• Participar en despliegues, documentación técnica y procesos de gestión de cambios siguiendo buenas prácticas de desarrollo.
• Colaborar con equipos de operaciones, tecnología y transformación digital para implementar soluciones innovadoras de Customer Experience.
• Apoyar procesos de análisis, diseño y recomendación de soluciones CCaaS para clientes internos y externos.

Conocimientos

REST APIs

JSON

XML

OAuth 2.0

SQL

SIP

CRM integrations

Troubleshooting

AWS

NLU/NLP

Genesys Cloud CX

Architect Flows

Educación

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería de Telecomunicaciones

Ingeniería Electrónica

Herramientas

Genesys Cloud CX

Architect Flows

Descripción del empleo

¡ÚNETE A TP COMO CCaaS GENESYS DEVELOPER (Mínimo 3 años de experiencia)!

TP es una compañía global de servicios digitales de negocio. Nuestra escala global y presencia local nos permiten generar un impacto positivo en nuestras comunidades, clientes, usuarios y el medio ambiente. Impulsamos soluciones innovadoras y digitales para ayudar a las mejores marcas del mundo a optimizar sus operaciones de manera sostenible y eficiente.

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Diseñar, configurar y optimizar arquitecturas de flujos en Genesys Cloud CX utilizando Architect (Inbound, Outbound, Digital y Bot Flows).
• Desarrollar y mantener integraciones entre Genesys Cloud y sistemas externos como CRMs, bases de datos y plataformas de terceros mediante APIs REST.
• Crear automatizaciones y scripts utilizando Genesys Cloud Platform API, CLI y lenguajes de programación.
• Resolver incidencias técnicas complejas relacionadas con enrutamiento, integraciones, telefonía, SIP y desempeño de la plataforma.
• Monitorear y optimizar las soluciones implementadas para mejorar indicadores operativos como FCR y AHT.
• Participar en despliegues, documentación técnica y procesos de gestión de cambios siguiendo buenas prácticas de desarrollo.
• Colaborar con equipos de operaciones, tecnología y transformación digital para implementar soluciones innovadoras de Customer Experience.
• Apoyar procesos de análisis, diseño y recomendación de soluciones CCaaS para clientes internos y externos.
• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica o carreras afines.

Experiencia

• Mínimo 3 años de experiencia en desarrollo sobre Genesys Cloud CX.
• Experiencia en diseño y desarrollo de IVRs, Architect Flows y automatizaciones.
• Experiencia en integraciones mediante APIs REST.
• Experiencia en entornos de Contact Center y soluciones CCaaS.

Conocimientos técnicos

• REST APIs, JSON, XML y autenticación OAuth 2.0.
• Bases de datos SQL.
• Protocolos SIP y SBC.
• Integraciones con CRM y aplicaciones empresariales.
• Troubleshooting técnico y análisis de incidentes.
• Deseable experiencia con AWS, Bots, NLU/NLP y canales digitales (Chat, SMS, Email).

Certificaciones deseables

• Contrato fijo a 6 meses por proyecto con posible renovación.
• Modalidad 100% remota.
• Oportunidades de crecimiento profesional en una compañía global líder en transformación digital.
• Participación en proyectos innovadores de Customer Experience, Contact Center y automatización.
• Trabajo con tecnologías de última generación en entornos cloud.

Si te apasionan las soluciones de Contact Center, la automatización y el desarrollo sobre Genesys Cloud CX, esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo global que impulsa la innovación tecnológica.