Remote Genesys Cloud CX Architect

TP

Colombia

Presencial

COP 120.000.000 - 180.000.000

Jornada completa

Hace 12 días

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Descripción de la vacante

TP es una compañía global de servicios digitales que diseña e implementa soluciones sobre Genesys Cloud CX para optimizar operaciones y experiencia del cliente. Se busca un arquitecto de soluciones con experiencia en CCaaS y transformación digital para liderar proyectos regionales y globales.

La posición implica diseño, documentación técnica y coordinación entre Operaciones, Desarrollo y Transformación durante todo el ciclo de implementación, así como acompañar pruebas y migraciones hacia

Formación

Mínimo 5 años de experiencia en tecnología y transformación digital.
Al menos 3 años de experiencia trabajando con Genesys Cloud CX.
Experiencia en levantamiento y gestión de requerimientos funcionales y técnicos.
Experiencia trabajando directamente con clientes y stakeholders.
Experiencia en diseño de soluciones para Contact Center y Customer Experience.

Responsabilidades

Diseñar, documentar e implementar soluciones sobre la plataforma Genesys Cloud CX.
Diseñar arquitecturas de solución para Contact Centers y entornos CCaaS.
Liderar workshops de descubrimiento, análisis AS-IS y definición de arquitecturas TO-BE.
Definir y documentar integraciones entre Genesys Cloud CX y sistemas externos (CRM, bases de datos, IA).
Participar en proyectos de transformación y migración de plataformas Contact Center hacia Genesys Cloud CX.
Elaborar documentación funcional y técnica, incluyendo especificaciones de desarrollo e integración.
Actuar como enlace técnico entre Operaciones, Desarrollo y equipos de Transformación durante el ciclo de implementación.