Remote Genesys Cloud CCaaS Engineer

TP; Colombia; Presencial; COP 100.440.000 - 167.400.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remote work

Descripción de la vacante

TP selecciona un Desarrollador CCaaS Genesys Cloud CX para diseñar, configurar y optimizar flujos y arquitecturas en la plataforma Genesys Cloud CX.

Buscamos experiencia en IVRs, Architect Flows y automatizaciones, con capacidad de integrar Genesys con CRM y bases de datos mediante APIs REST. Trabajo 100% remoto para proyectos globally, con posibilidad de crecimiento en compañías globales de transformación digital.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en desarrollo sobre Genesys Cloud CX.
• Experiencia en diseño y desarrollo de IVRs, Architect Flows y automatizaciones.
• Experiencia en integraciones mediante APIs REST.

Responsabilidades

• Diseñar, configurar y optimizar arquitecturas de flujos en Genesys Cloud CX utilizando Architect (Inbound, Outbound, Digital y Bot Flows).
• Desarrollar y mantener integraciones entre Genesys Cloud y sistemas externos mediante APIs REST.
• Crear automatizaciones y scripts utilizando Genesys Cloud Platform API, CLI y lenguajes de programación.
• Resolver incidencias técnicas complejas relacionadas con enrutamiento, integraciones, telefonía, SIP y desempeño de la plataforma.
• Monitorear y optimizar las soluciones implementadas para mejorar indicadores operativos como FCR y AHT.
• Participar en despliegues, documentación técnica y procesos de gestión de cambios siguiendo buenas prácticas de desarrollo.
• Colaborar con equipos de operaciones, tecnología y transformación digital para implementar soluciones innovadoras de Customer Experience.
• Apoyar procesos de análisis, diseño y recomendación de soluciones CCaaS para clientes internos y externos.

Conocimientos

REST APIs

JSON

XML

OAuth 2.0

SQL

SIP

CRM integrations

Troubleshooting

AWS

NLU/NLP

Genesys Cloud CX

Architect Flows

Educación

Ingeniería de Sistemas

Ingeniería de Telecomunicaciones

Ingeniería Electrónica

Herramientas

Genesys Cloud CX

Architect Flows

Descripción del empleo

TP selecciona un Desarrollador CCaaS Genesys Cloud CX para diseñar, configurar y optimizar flujos y arquitecturas en la plataforma Genesys Cloud CX.

Buscamos experiencia en IVRs, Architect Flows y automatizaciones, con capacidad de integrar Genesys con CRM y bases de datos mediante APIs REST. Trabajo 100% remoto para proyectos globally, con posibilidad de crecimiento en compañías globales de transformación digital.