153995-1 - Telecom Engineer (Accenture - Gallagher)

Zemsania; Bogotá; Presencial; COP 188.928.774 - 264.500.283; Jornada completa

Descripción de la vacante

Zemsania busca un Ingeniero de Telecomunicaciones experimentado para gestionar la integración de Genesys Cloud en procesos de fusiones y adquisiciones. Se requiere sólida experiencia en Microsoft Teams y tecnologías VoIP de Cisco.

El candidato ideal tendrá más de 5 años de experiencia y fuertes habilidades analíticas. Ofrecemos un entorno colaborativo y con múltiples desafíos.

Formación

• 5+ años de experiencia en ingeniería de voz con enfoque en Genesys Cloud.
• Sólido conocimiento de la arquitectura de Genesys Cloud.
• Experiencia en integraciones y migraciones de sistemas de voz.

Responsabilidades

• Liderar la evaluación, diseño y despliegue de plataformas Genesys Cloud.
• Configurar y optimizar aplicaciones de Genesys Cloud.
• Servir como soporte de respaldo para Microsoft Teams.

Conocimientos

Ingeniería de voz con Genesys Cloud

Arquitectura Genesys Cloud y enrutamiento de llamadas

Microsoft Teams y VoIP de Cisco

Integraciones y migraciones en M&A

SIP, QoS, VLANs y telefonía en la nube

Habilidades analíticas y resolución de problemas

Certificaciones como GCP-GC

Análisis e informes para centros de contacto

Entornos de telefonía híbrida

Cumplimiento normativo E911

Gestión de proyectos

Habilidades de comunicación verbal y escrita

Educación

Formación universitaria o equivalente

Herramientas

Genesys Cloud

Microsoft Teams

Cisco Unified Communications Manager

Descripción del empleo

Telecom Engineer

Ingeniero de voz experimentado e innovador, especializado en integraciones con Genesys Cloud, para unirse a nuestro equipo de TI/Comunicaciones Unificadas. Este puesto se centrará en gestionar el diseño, integración e implementación de soluciones Genesys Cloud durante fusiones y adquisiciones (M&A). Debe tener sólida experiencia en Microsoft Teams y tecnologías VoIP de Cisco como respaldo. Este puesto se basa en proyectos, asegurando transiciones fluidas de los sistemas de voz mientras colabora con equipos multifuncionales. Se espera que trabajen eficazmente con los principales interesados del negocio y el equipo de TI, proporcionando asesoramiento, comunicando decisiones clave y asegurando que las soluciones TI cumplan con los estándares adecuados.

Responsabilidades

• Integración de Genesys Cloud en fusiones y adquisiciones:
  • Liderar la evaluación, diseño y despliegue de las plataformas Genesys Cloud durante las actividades de fusiones y adquisiciones.
  • Evaluar infraestructuras heredadas de centros de contacto y recomendar estrategias de integración o migración.
  • Colaborar con las unidades de negocio para asegurar que las soluciones de Genesys Cloud estén alineadas con los objetivos organizativos.
• Configuración de Genesys Cloud:
  • Configurar y optimizar las aplicaciones de Genesys Cloud, los sistemas de enrutamiento y gestión de la plantilla.
  • Gestionar e integrar soluciones de telefonía con troncales SIP e infraestructura en la nube.
  • Desarrollar e implementar diseños de flujo de llamadas y estrategias de enrutamiento para garantizar la continuidad operativa.
• Soporte VoIP para Microsoft Teams y Cisco:
  • Servir como soporte de respaldo para configuraciones del sistema telefónico de Microsoft Teams, incluyendo enrutamiento directo y gestión de SBC.
  • Proporcionar experiencia en sistemas Cisco Unified Communications Manager (CUCM) durante las actividades de fusiones y adquisiciones si es necesario.
  • Ayudar en la integración de entornos de comunicación híbridos según sea necesario.
• Colaboración y comunicación:
  • Trabajar estrechamente con los equipos de TI, redes y seguridad para asegurar que la integración de Genesys Cloud esté alineada con una infraestructura más amplia.
  • Proporcionar experiencia técnica y formación a los interesados internos durante los proyectos de fusiones y adquisiciones.
  • Colaborar con proveedores y servicios para abordar los problemas del sistema y escalar según sea necesario.

Skills Mandatorios

• 5+ años de experiencia en ingeniería de voz con enfoque en implementaciones de Genesys Cloud.
• Sólido conocimiento de la arquitectura Genesys Cloud, enrutamiento de llamadas e integraciones telefónicas.
• Familiaridad con el sistema telefónico Microsoft Teams y las soluciones VoIP de Cisco.
• Experiencia demostrada en integraciones y migraciones de sistemas de voz de fusiones y adquisiciones.
• Sólido conocimiento de soluciones de SIP, QoS, VLANs y telefonía en la nube.
• Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con la capacidad de trabajar bajo plazos ajustados.
• Certificaciones como Genesys Cloud Certified Professional (GCP-GC) o Microsoft Teams Voice Engineer Expert.
• Experiencia con herramientas de análisis e informes para centros de contacto.
• Conocimiento de entornos de telefonía híbrida y estrategias de migración a la nube.
• Familiaridad con el cumplimiento normativo para sistemas de voz (por ejemplo, E911).
• Sólidas habilidades de gestión de proyectos y organización.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para adaptarse a entornos y requisitos que cambien rápidamente durante las actividades de fusiones y adquisiciones.
• Solucionador proactivo de problemas con enfoque en ofrecer resultados de alta calidad.

Rasgos del Trabajo

• Excelencia en el Cliente: automotivación, determinación para lograr resultados, gran servicio al cliente
• Innovación
• Trabajo en equipo y habilidades interpersonales: Apoya y fomenta el cambio y se adapta positivamente a prioridades y demandas laborales cambiantes, Capaz de trabajar bajo presión, Aprende y comparte conocimientos
• Experiencia: Atención al detalle / precisión
• Integridad: Capaz de entregar información con integridad y sensibilidad
• Liderazgo: Persona segura y asertiva

Skills Deseables

• Idealmente con formación a nivel universitario o equivalente.
• Se prefieren certificaciones Cisco en enrutamiento y conmutación.