Formardor Comercial - Mayorca Medellín

Adidas; Bogotá; Vor Ort; COP 18.000.000 - 24.000.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Adidas Colombia busca un formador/a para equipos de venta de tienda, con al menos 1 año de experiencia en retail. Liderar inducción, desarrollo de competencias y coaching basado en KPIs de servicio y conversión.

La persona inspira sin jerarquía, impulsa una cultura centrada en el cliente, y coordina sesiones de capacitación dentro de horarios operativos para mantener ventas y excelencia en experiencia del consumidor.

Qualifikationen

• Experiencia previa de mínimo 1 año realizando entrenamientos a equipos de ventas, preferiblemente en retail, deporte o moda.
• Habilidades interpersonales y de comunicación, incluida la capacidad para gestionar situaciones difíciles.
• Conocimiento de productos, marcas y tendencias del mercado.
• Curiosidad para mantenerse al tanto de nuestros productos, su historia y sus beneficios.
• Conocimiento de técnicas de capacitación y coaching.
• Mentalidad orientada al consumidor (Consumer-Obsessed).
• Capacidad para energizar y motivar equipos mediante conexión interpersonal.
• Iniciativa y organización para sesiones de capacitación sin afectar ventas diarias.
• Integración de experiencia digital y física (Omnicanal).
• Dominio de procesos y herramientas operativas de tienda y KPIs.

Aufgaben

• Prepara a los nuevos miembros del equipo con inducción y soporte, y rastrea su progreso junto a los líderes de la tienda.
• Desarrolla las habilidades del equipo mediante capacitaciones centradas en el consumidor y planes de entrenamiento.
• Ofrece retroalimentación y coaching constante basándose en observación y KPIs.
• Influye sin jerarquía para impulsar una mentalidad de servicio y enfoque en el cliente.
• Contribuye a indicadores como tasa de conversión, NPS y tasa de recompra a través del entrenamiento.
• Mantiene alineación con el equipo de capacitación y liderazgo para KPIs, activaciones y lanzamientos de productos.
• Sirve como ejemplo de la cultura de servicio y refuerza un mindset de relación humana y conexión emocional.

Kenntnisse

Interpersonal y comunicación

Conocimiento de productos/marcas

Curiosidad de producto y beneficios

Coaching y técnicas de training

Mentalidad consumer-obsessed

Motivar y energizar equipos

Iniciativa y compartir conocimientos

Digital y Omnicanal

Operaciones de tienda y KPIs

Jobbeschreibung

RESPONSABILIDADES CLAVES

• Prepara a los nuevos miembros del equipo: Ofrece una sólida inducción y soporte para los nuevos integrantes de la tienda. Rastrea su progreso a lo largo de su trayecto de aprendizaje en conjunto con los lideres de la tienda.

• Desarrolla las habilidades del equipo: Continúa el desarrollo de las competencias y el conocimiento de producto del equipo a través de capacitaciones centradas en el consumidor. Prepara planes de entrenamiento basados en las brechas de aprendizaje del equipo.

• Como un entrenador que guía a sus jugadores hacia la victoria, proporciona retroalimentación y entrenamiento constantes basándose en la observación activa y la revisión de KPIs. No solo entrena, sino que observa, pregunta, guía, da retroalimentación y refuerza con consistencia y empatía.

• Influencia sin jerarquía: Inspira y moviliza sin tener un rol formal de liderazgo, siendo catalizador del cambio de mentalidad y del foco en servicio a través de su ejemplo, actitud y dominio de los contenidos.

• Foco en impacto sostenible: más allá del conocimiento técnico, entiende que la excelencia en servicio y experiencia del consumidor deben reflejarse en indicadores concretos (por ejemplo: tasa de conversión, NPS, UPT, tasa de recompra, etc.). Colabora con los lideres de la tienda para identificar y reforzar los comportamientos que llevan a esos resultados.

• Mantiene la alineación con el equipo administrativo de capacitación y de liderazgo de la tienda para proporcionar y recibir información sobre KPIs, proyectos, calendario de activaciones, cultura de servicio, sesiones de coaching, lanzamientos de nuevos productos, etc.

• Actúa como ejemplo vivo de la cultura de servicio elevada, ayudando a elevar el estándar de comportamiento del equipo de tienda y construyendo un mindset colectivo enfocado en relación humana, descubrimiento y conexión emocional.

CONOCIMIENTO, EXPERIENCIA Y HABILIDADES

• Experiencia previa de mínimo 1 año realizando entrenamientos a equipos de ventas, preferiblemente en la industria de retail, deportes o moda.

• Habilidades interpersonales y de comunicación, incluida la capacidad para gestionar situaciones difíciles.

• Conocimiento de productos, marcas y tendencias del mercado.

• Curiosidad para siempre estar al tanto de nuestros productos, su historia y sus beneficios.

• Conocimiento de diferentes técnicas de capacitación y coaching.

• Mentalidad orientada al consumidor (Consumer-Obsessed): Capacidad de observar, escuchar y detectar activamente las necesidades del consumidor, generando conexiones humanas uno a uno que eleven la experiencia en la tienda.

• Capacidad para energizar y motivar equipos: Transmite energía positiva, entusiasmo y propósito a través de la conexión interpersonal, reforzando comportamientos clave e impulsando la evolución de todos en la tienda.

• Iniciativa, pasión por compartir conocimientos sobre la marca y una fuerte capacidad de organización para que las sesiones de capacitación se realicen dentro de un horario definido, sin afectar sus ventas ni tareas diarias.

• DIGITAL Y OMNICANAL Crea una experiencia fluida entre lo digital y lo físico, para conectar a nuestros consumidores a través de nuestra oferta omnicanal.

• OPERACIONES DE TIENDA Domina todos los procesos y herramientas operativas de la tienda, y sabe cómo funciona la tienda y cómo logramos nuestros KPIs.