Formador de Call Center - Capacitación y Calidad

Cobrando; Medellín; Hybrid; COP 22.320.000 - 39.060.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Cobrando busca formadores para unirse al equipo y fortalecer el plan de formación de colaboradores en cargos operativos. Se prioriza talento técnico, creatividad y dinamismo, con foco en elevar el desempeño y la mejora continua en un mercado versátil.

Perfil: técnico o tecnólogo en áreas administrativas o servicio al cliente, o estudiante activo de mínimo 3° semestre; 1–2 años de experiencia en formadores de call center y experiencia en cobranza, ventas o servicio al cliente.

Qualifikationen

• Experiencia laboral de 1 a 2 años como Formador en call center.
• Experiencia en cobranza, ventas o servicio al cliente.
• Formación académica o estudiante activo de mínimo 3° semestre universitario.

Aufgaben

• Ejecución formativa: impartir capacitaciones dinámicas e integrales basadas en procesos y campañas.
• Gestión de la calidad: usar informes para estructurar planes de acción y minimizar errores.
• Innovación metodológica: incorporar soluciones técnicas y creativas a la formación diaria.
• Alineación operativa: conocer marcos de actuación en todas las operaciones y canales.
• Estrategia y mejora: participar en reuniones y calibraciones para optimizar la experiencia del usuario.
• Sinergia interdepartamental: trabajar con Calidad para mejoras por cuenta.
• Seguridad de la información: resguardar información de procesos y clientes.

Kenntnisse

Manejo de grupos

Capacitación de equipos

Dinámica de formadores

Elaboración de informes

Ausbildung

Técnico

Tecnólogo en áreas administrativas

Gestión de la Calidad

Servicio al Cliente

Estudiante universitario (3er semestre)

Tools

Calibraciones

Jobbeschreibung

Cobrando busca formadores para unirse al equipo y fortalecer el plan de formación de colaboradores en cargos operativos. Se prioriza talento técnico, creatividad y dinamismo, con foco en elevar el desempeño y la mejora continua en un mercado versátil.

Perfil: técnico o tecnólogo en áreas administrativas o servicio al cliente, o estudiante activo de mínimo 3° semestre; 1–2 años de experiencia en formadores de call center y experiencia en cobranza, ventas o servicio al cliente.