Analista de Calidad y Formación

RapiCredit; Bogotá; Presencial; COP 33.480.000 - 53.568.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

RapiCredit busca un profesional para elevar el nivel técnico y operativo de sus asesores, asegurando la calidad de la atención y liderando planes de capacitación continua. Se promoverá un clima motivacional orientado al logro de metas de cartera.

El/la candidato(a) debe contar con 1–2 años en roles de calidad, monitoreo o formación en Call Center; se valora experiencia en cobranza/cartera y conocimientos de Speech Analytics, NPS e IA, así como manejo de WhatsApp.

Formación

• Experiencia de 1 a 2 años en calidad, monitoreo o formación en Call Center.
• Conocimientos en matrices de calidad, Speech Analytics, NPS e IA, y canales digitales (WhatsApp).

Responsabilidades

• Formación y entrenamiento: diseñar y ejecutar planes de capacitación enfocados en gestión de cartera.
• Calidad y monitoreo: auditar interacciones, supervisar métricas y proponer mejoras.
• Motivación y clima: diseñar reconocimientos y liderar iniciativas para mantener el equipo enfocado en metas.

Conocimientos

Formación de asesores

Calidad y monitoreo

Gestión de cartera

Descripción del empleo

Propósito del Cargo

Serás la pieza clave para elevar el nivel técnico y operativo de nuestros asesores, asegurando la calidad de la atención, liderando los planes de capacitación continua y promoviendo un ambiente motivacional enfocado en el cumplimiento de metas de cartera.

Funciones Principales

• Formación y Entrenamiento: Diseñar y ejecutar planes de capacitación (asesores nuevos y antiguos) enfocados en gestión de cartera, aplicar evaluaciones trimestrales y presentar informes mensuales de avance.
• Calidad y Monitoreo: Auditar interacciones en canal telefónico y WhatsApp, supervisar métricas clave (Speech Analytics, NPS y agencias externas) e implementar planes de mejora continua.
• Motivación y Clima: Diseñar estrategias de reconocimiento con el Líder de Cartera y dirigir el preturno semanal para premiar logros y dar retroalimentación.

Requisitos

• Experiencia: Mínimo 1 a 2 años en roles de calidad, monitoreo o formación en Call Center (deseable en campañas de cobranza/cartera).
• Conocimientos: Matrices de calidad, Speech Analytics, NPS, IA y canales digitales (WhatsApp).

Condiciones

• Contrato: Contrato a termino indefinido.
• Salario: De acuerdo a experiencia.
• Modalidad: 100 % Presencial