Formador call center Cobranza

Cobrando; Medellín; Híbrido; COP 22.320.000 - 39.060.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cobrando busca formadores para unirse al equipo y fortalecer el plan de formación de colaboradores en cargos operativos. Se prioriza talento técnico, creatividad y dinamismo, con foco en elevar el desempeño y la mejora continua en un mercado versátil.

Perfil: técnico o tecnólogo en áreas administrativas o servicio al cliente, o estudiante activo de mínimo 3° semestre; 1–2 años de experiencia en formadores de call center y experiencia en cobranza, ventas o servicio al cliente.

Formación

• Experiencia laboral de 1 a 2 años como Formador en call center.
• Experiencia en cobranza, ventas o servicio al cliente.
• Formación académica o estudiante activo de mínimo 3° semestre universitario.

Responsabilidades

• Ejecución formativa: impartir capacitaciones dinámicas e integrales basadas en procesos y campañas.
• Gestión de la calidad: usar informes para estructurar planes de acción y minimizar errores.
• Innovación metodológica: incorporar soluciones técnicas y creativas a la formación diaria.
• Alineación operativa: conocer marcos de actuación en todas las operaciones y canales.
• Estrategia y mejora: participar en reuniones y calibraciones para optimizar la experiencia del usuario.
• Sinergia interdepartamental: trabajar con Calidad para mejoras por cuenta.
• Seguridad de la información: resguardar información de procesos y clientes.

Conocimientos

Manejo de grupos

Capacitación de equipos

Dinámica de formadores

Elaboración de informes

Educación

Técnico

Tecnólogo en áreas administrativas

Gestión de la Calidad

Servicio al Cliente

Estudiante universitario (3er semestre)

Herramientas

Calibraciones

Descripción del empleo

Buscamos Formadores con alta capacidad técnica, creativa y dinámica para integrarse a nuestro equipo. El objetivo principal del cargo es desarrollar, controlar y generar mejoras sobre el plan de formación para colaboradores en cargos operativos, fortaleciendo sus conocimientos, habilidades y aptitudes para optimizar el desempeño y contribuir a la mejora continua en un mercado versátil.

Perfil Requerido

Formación académica: Técnico, Tecnólogo en Áreas Administrativas, Gestión de la Calidad, Servicio al Cliente o áreas afines, o estudiante activo de mínimo 3° semestre universitario.

Experiencia laboral: De 1 a 2 años como Formador en call center, liderando carteras de cobranza, ventas o servicio al cliente.

Competencias y Experiencia Clave

• Manejo y formación de grupos operativos.
• Elaboración de informes de gestión y calidad.
• Ejecución de calibraciones y reuniones de entrega de resultados.
• Versatilidad para dinamizar actividades que fomenten la alta participación del equipo.

Funciones Principales

• Ejecución formativa: Impartir capacitaciones dinámicas e integrales basadas en los procesos, procedimientos y campañas establecidos por la compañía.
• Gestión de la calidad: Utilizar informes del área de Calidad para estructurar planes de acción que minimicen los errores de mayor impacto en la gestión operativa.
• Innovación metodológica: Buscar e incorporar soluciones técnicas y creativas a la práctica formativa cotidiana.
• Alineación operativa: Conocer de forma integral los marcos de actuación de cada operación en todos los canales disponibles.
• Estrategia y mejora: Participar activamente en reuniones internas, clínicas de llamadas, calibraciones y espacios con clientes corporativos orientados a optimizar la experiencia del usuario.
• Sinergia interdepartamental: Trabajar junto al área de Calidad para potenciar cada cuenta y aprovechar las oportunidades de mejora continua en cada interacción.
• Seguridad de la información: Resguardar toda la información definida para los procesos, así como la recibida por parte de clientes corporativos y entes de control.

Valued

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