Formador call center Cobranza

Liquitty; Medellín; Presencial; COP 24.000.000 - 36.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Liquitty busca Formadores con alta capacidad técnica, creativa y dinámica para unirse al equipo. El objetivo es desarrollar, controlar y generar mejoras sobre el plan de formación para colaboradores en cargos operativos, fortaleciendo conocimientos, habilidades y aptitudes para optimizar el desempeño y la mejora continua en un mercado versátil.

Se valora experiencia en call center, elaboración de informes de gestión y calidad, y capacidad para dinamizar actividades que fomenten la alta

Formación

• Formación académica: Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, Gestión de la Calidad, Servicio al Cliente o afines, o estudiante activo de mínimo 3° semestre.
• Experiencia laboral: 1–2 años como Formador en call center, liderando carteras de cobranza, ventas o servicio al cliente.

Responsabilidades

• Impartir capacitaciones dinámicas e integrales basadas en procesos, procedimientos y campañas establecidos.
• Utilizar informes de Calidad para estructurar planes de acción que minimicen errores de mayor impacto.
• Buscar e incorporar soluciones técnicas y creativas a la práctica formativa cotidiana.
• Conocer de forma integral los marcos de actuación de cada operación en todos los canales.
• Participar en reuniones internas, clínicas de llamadas y calibraciones para optimizar la experiencia del usuario.
• Trabajar junto al área de Calidad para potenciar cuentas y oportunidades de mejora.
• Resguardar la información de procesos y de clientes corporativos.

Conocimientos

Formación de grupos

Gestión de calidad

Calibraciones

Contenido pedagógico

Dinámicas

Educación

Técnico / Tecnólogo en áreas administrativas

Estudiante activo, 3er semestre universitario

Descripción del empleo

Buscamos Formadores con alta capacidad técnica, creativa y dinámica para integrarse a nuestro equipo. El objetivo principal del cargo es desarrollar, controlar y generar mejoras sobre el plan de formación para colaboradores en cargos operativos, fortaleciendo sus conocimientos, habilidades y aptitudes para optimizar el desempeño y contribuir a la mejora continua en un mercado versátil.

Perfil Requerido

Formación académica: Técnico, Tecnólogo en Áreas Administrativas, Gestión de la Calidad, Servicio al Cliente o áreas afines, o estudiante activo de mínimo 3° semestre universitario.

Experiencia laboral: De 1 a 2 años como Formador en call center, liderando carteras de cobranza, ventas o servicio al cliente.

Competencias y Experiencia Clave

• Manejo y formación de grupos operativos.
• Elaboración de informes de gestión y calidad.
• Ejecución de calibraciones y reuniones de entrega de resultados.
• Creación de contenido pedagógico e interactivo.
• Versatilidad para dinamizar actividades que fomenten la alta participación del equipo.

Funciones Principales

• Ejecución formativa: Impartir capacitaciones dinámicas e integrales basadas en los procesos, procedimientos y campañas establecidos por la compañía.
• Gestión de la calidad: Utilizar informes del área de Calidad para estructurar planes de acción que minimicen los errores de mayor impacto en la gestión operativa.
• Innovación metodológica: Buscar e incorporar soluciones técnicas y creativas a la práctica formativa cotidiana.
• Alineación operativa: Conocer de forma integral los marcos de actuación de cada operación en todos los canales disponibles.
• Estrategia y mejora: Participar activamente en reuniones internas, clínicas de llamadas, calibraciones y espacios con clientes corporativos orientados a optimizar la experiencia del usuario.
• Sinergia interdepartamental: Trabajar junto al área de Calidad para potenciar cada cuenta y aprovechar las oportunidades de mejora continua en cada interacción.
• Seguridad de la información: Resguardar toda la información definida para los procesos, así como la recibida por parte de clientes corporativos y entes de control.