Formador de Call Center – Cobranza e Innovación

Liquitty

Medellín

On-site

COP 24,000,000 - 36,000,000

Full time

2 days ago

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Job summary

Liquitty busca Formadores con alta capacidad técnica, creativa y dinámica para unirse al equipo. El objetivo es desarrollar, controlar y generar mejoras sobre el plan de formación para colaboradores en cargos operativos, fortaleciendo conocimientos, habilidades y aptitudes para optimizar el desempeño y la mejora continua en un mercado versátil.

Se valora experiencia en call center, elaboración de informes de gestión y calidad, y capacidad para dinamizar actividades que fomenten la alta

Qualifications

Formación académica: Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, Gestión de la Calidad, Servicio al Cliente o afines, o estudiante activo de mínimo 3° semestre.
Experiencia laboral: 1–2 años como Formador en call center, liderando carteras de cobranza, ventas o servicio al cliente.

Responsibilities

Impartir capacitaciones dinámicas e integrales basadas en procesos, procedimientos y campañas establecidos.
Utilizar informes de Calidad para estructurar planes de acción que minimicen errores de mayor impacto.
Buscar e incorporar soluciones técnicas y creativas a la práctica formativa cotidiana.
Conocer de forma integral los marcos de actuación de cada operación en todos los canales.
Participar en reuniones internas, clínicas de llamadas y calibraciones para optimizar la experiencia del usuario.
Trabajar junto al área de Calidad para potenciar cuentas y oportunidades de mejora.
Resguardar la información de procesos y de clientes corporativos.