FORMADOR BILINGUE / 12076

Outsourcing S.A.S BIC; Bogotá; On-site; COP 24,000,000 - 42,000,000; Full time

Job summary

AIRA Virtual en Bogotá busca un/a formador/a para garantizar la formación, certificación y actualización del talento operativo, transfiriendo conocimiento mediante entrenamiento y seguimiento.

La función incluye impartir entrenamiento a nuevos empleados y a personal en rotación, cumplir objetivos de certificación, evaluar desempeño tras el OJT, actualizar materiales de capacitación y producir informes y SOPs para el cliente y la organización.

Responsibilities

• 1.Impartir entrenamiento a los nuevos empleados y al personal que está saliendo, siguiendo los manuales de entrenamiento, plan de capacitación y estándares, y publicar los informes relevantes.
• 2.Cumplir exitosamente con los objetivos establecidos por el cliente / internos según los estándares de certificación.
• 3.Evaluar el rendimiento posterior al entrenamiento de los agentes entrenados durante el período de OJT y llevar los aprendizajes a los batches siguientes.
• 4.Liderar todas las intervenciones BAU tales como TNI / TNA, refrescos, evaluaciones de conocimiento, diseñar contenido breve.
• 5.Evaluar y hacer las modificaciones necesarias en el material de capacitación de manera periódica.
• 6.Asumir total responsabilidad sobre reportes / MI para todas las tareas relacionadas con el entrenamiento.
• 7.Interactuar con los clientes y compartir inteligencia de LOB / SME para la mejora de procesos.
• 8.Participar activamente y presentar el rendimiento de capacitación en las revisiones internas y con el cliente diarias, semanales y mensuales. Creación de SOPs y contenido.

Job description

Misión:

Garantizar formación, certificación y actualización del talento operativo, transfiriendo conocimiento mediante entrenamiento y seguimiento.

Descripción:

• 1.Impartir entrenamiento a los nuevos empleados y al personal que está saliendo, siguiendo los manuales de entrenamiento, plan de capacitación y estándares, y publicar los informes relevantes.
• 2.Cumplir exitosamente con los objetivos establecidos por el cliente / internos según los estándares de certificación.
• 3.Evaluar el rendimiento posterior al entrenamiento de los agentes entrenados durante el período de OJT y llevar los aprendizajes a los batches siguientes.
• 4.Liderar todas las intervenciones BAU tales como TNI / TNA, refrescos, evaluaciones de conocimiento, diseñar contenido breve.
• 5.Evaluar y hacer las modificaciones necesarias en el material de capacitación de manera periódica.
• 6.Asumir total responsabilidad sobre reportes / MI para todas las tareas relacionadas con el entrenamiento.
• 7.Interactuar con los clientes y compartir inteligencia de LOB / SME para la mejora de procesos.
• 8. Participar activamente y presentar el rendimiento de capacitación en las revisiones internas y con el cliente diarias, semanales y mensuales. Creación de SOPs y contenido.