Formador/a de Call Center

Servinform; Colombia; Presencial; COP 22.320.000 - 33.480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Servinform busca un/a Formador/a en entorno Call Center para reforzar el equipo de formación en Colombia. El rol implica impartir formaciones iniciales, de reciclaje y de habilidades, diseñar contenidos y adaptar sesiones a diferentes servicios y perfiles.

Se trabajará presencialmente en un proyecto estable, con jornadas de 42 horas semanales y disponibilidad para turnos nocturnos según necesidades. El candidato ideal aporta experiencia en formación en Contact Center, capacidad de adaptar

Formación

• Excel nivel intermedio requerido.
• Experiencia previa impartiendo formación en entornos de Call Center/Contact Center.
• Capacidad de adaptación para trabajar con contenidos diversos y múltiples sectores.
• Disponibilidad para adaptar el horario de formación, incluyendo turnos diurnos y nocturnos.
• Disponibilidad para trabajar en festivos cuando sea necesario.

Responsabilidades

• Impartir formaciones iniciales, de reciclaje y de habilidades a agentes.
• Diseñar y actualizar contenidos formativos para distintos servicios y perfiles.
• Asimilar y dominar contenidos de sectores como telecomunicaciones, banca y energía para formar en múltiples campañas.
• Evaluar el aprendizaje y acompañar a los agentes en sus primeras semanas.
• Detectar necesidades formativas y proponer mejoras continuas.
• Coordinarse con Calidad y Operaciones para asegurar coherencia con procedimientos.
• Registrar la actividad formativa y elaborar informes de forma organizada.

Conocimientos

Excel intermedio

Formación en Call Center

Adaptabilidad

Turnos flexibles

Disponibilidad para festivos

Descripción del empleo

Servinform es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con casi 50 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales y presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados en sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones. Ofrecemos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes, bajo un modelo de Smart Business basado en tecnología e inteligencia artificial.

Actualmente, buscamos incorporar un/a Formador/a en entorno Call Center para reforzar nuestro equipo de formación en Colombia. Buscamos una persona con experiencia previa impartiendo formación en Contact Center, capacidad de adaptación y facilidad para asimilar contenidos de diferentes sectores y servicios.

¿Cuál será tu misión?

Tu misión será garantizar la correcta formación y preparación de los agentes, impartiendo formaciones iniciales, de reciclaje y de habilidades, adaptadas a las necesidades de los diferentes servicios y campañas.

Además, participarás en el seguimiento de los agentes durante sus primeras semanas, detectando necesidades formativas y colaborando con los equipos de Calidad y Operaciones para asegurar la correcta aplicación de los conocimientos adquiridos.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Impartir formaciones iniciales, de reciclaje y de habilidades a agentes.
• Diseñar y actualizar contenidos formativos adaptados a distintos servicios y perfiles.
• Asimilar y dominar contenidos de sectores diversos, como telecomunicaciones, banca, energía, atención al cliente y ventas, para formar en múltiples campañas.
• Evaluar el aprendizaje y acompañar a los agentes durante sus primeras semanas.
• Detectar necesidades formativas y proponer mejoras continuas.
• Coordinarse con los equipos de Calidad y Operaciones para asegurar la coherencia de la formación con los procedimientos y objetivos del servicio.
• Registrar la actividad formativa y elaborar los informes correspondientes de forma organizada.
• Adaptar las sesiones y contenidos a las necesidades de los diferentes servicios y perfiles de agentes.
• Contrato a término indefinido en un proyecto estable, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una compañía líder en el sector.
• Jornada completa de 42 horas semanales.
• Horario base de lunes a viernes de 08:00 a 17:30 h, con 1 hora para comer. Disponibilidad para adaptar el horario en función de las necesidades de formación, pudiendo impartir sesiones ocasionalmente en turno nocturno para dar servicio a España.
• Disponibilidad para trabajar en festivos cuando sea necesario, debido a la atención de servicios nacionales y de España.
• Modalidad de trabajo presencial

“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”

• Excel nivel intermedio.
• Experiencia previa impartiendo formación en entorno Call Center/Contact Center.
• Capacidad de adaptación para trabajar con contenidos diversos y sectores múltiples.
• Disponibilidad para adaptar el horario a las necesidades de formación, incluyendo turnos diurnos y nocturnos cuando sea necesario.
• Disponibilidad para trabajar en festivos, según las necesidades de los servicios.