Formador call center

Cobrando; Medellín; Híbrido; COP 27.900.000 - 46.872.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Cibergestión y Liquitty, parte del Grupo BC, busca Formadores para desarrollar y gestionar planes de formación de colaboradores en cargos operativos. Se prioriza experiencia en call center, liderazgo de equipos y mejora continua, con enfoque en calidad de servicio y atención al cliente.

El cargo exige capacidad para impartir capacitaciones dinámicas, gestionar informes de calidad y proponer soluciones innovadoras para optimizar procesos.

Formación

• Formación académica indicada: técnico/tecnólogo o estudiante activo de mínimo 3° semestre.
• Experiencia 1–2 años como Formador en call center, liderando carteras de cobranza, ventas o servicio al cliente.
• Capacidad de dinamizar actividades con alta participación del equipo.

Responsabilidades

• Ejecución formativa: impartir capacitaciones dinámicas basadas en procesos, procedimientos y campañas.
• Gestión de la calidad: utilizar informes para estructurar planes de acción y minimizar errores.
• Innovación metodológica: buscar soluciones técnicas y creativas en la práctica formativa.
• Alineación operativa: conocer marcos de actuación de cada operación en todos los canales.
• Estrategia y mejora: participar en reuniones internas, clínicas de llamadas y calibraciones con clientes corporativos.
• Sinergia interdepartamental: trabajar con Calidad para potenciar cuentas y mejoras.
• Seguridad de la información: resguardar información de procesos y clientes.

Conocimientos

Manejo de grupos

Formación de equipos

Informes de gestión/ calidad

Calibraciones y entrega de resultados

Capacidad de asesorar

Atención al cliente

Educación

Técnico / Tecnólogo en áreas administrativas o gestión de calidad

Descripción del empleo

Buscamos Formadores con alta capacidad técnica, creativa y dinámica para integrarse a nuestro equipo. El objetivo principal del cargo es desarrollar, controlar y generar mejoras sobre el plan de formación para colaboradores en cargos operativos, fortaleciendo sus conocimientos, habilidades y aptitudes para optimizar el desempeño y contribuir a la mejora continua en un mercado versátil.

Perfil Requerido

Formación académica: Técnico, Tecnólogo en Áreas Administrativas, Gestión de la Calidad, Servicio al Cliente o áreas afines, o estudiante activo de mínimo 3° semestre universitario.

Experiencia laboral: De 1 a 2 años como Formador en call center, liderando carteras de cobranza, ventas o servicio al cliente.

Competencias y Experiencia Clave

• Manejo y formación de grupos operativos.
• Elaboración de informes de gestión y calidad.
• Ejecución de calibraciones y reuniones de entrega de resultados.
• Versatilidad para dinamizar actividades que fomenten la alta participación del equipo.

Funciones Principales

• Ejecución formativa: Impartir capacitaciones dinámicas e integrales basadas en los procesos, procedimientos y campañas establecidos por la compañía.
• Gestión de la calidad: Utilizar informes del área de Calidad para estructurar planes de acción que minimicen los errores de mayor impacto en la gestión operativa.
• Innovación metodológica: Buscar e incorporar soluciones técnicas y creativas a la práctica formativa cotidiana.
• Alineación operativa: Conocer de forma integral los marcos de actuación de cada operación en todos los canales disponibles.
• Estrategia y mejora: Participar activamente en reuniones internas, clínicas de llamadas, calibraciones y espacios con clientes corporativos orientados a optimizar la experiencia del usuario.
• Sinergia interdepartamental: Trabajar junto al área de Calidad para potenciar cada cuenta y aprovechar las oportunidades de mejora continua en cada interacción.
• Seguridad de la información: Resguardar toda la información definida para los procesos, así como la recibida por parte de clientes corporativos y entes de control.

formador

Capacidad de asesorar

Calidad de servicio

Atención al cliente

Valued

Cibergestión y Liquitty, parte del Grupo BC, cuentan con más de 25 años de experiencia en América Latina liderando la externalización inteligente de procesos bancarios y tecnológicos.
En 2021, el ingreso de Silver Lake, el fondo tecnológico más influyente del mundo, impulsó una nueva etapa de transformación digital e innovación financiera.
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