FORMADOR DE CONTACT CENTER

CONFIDENTIAL; Bogotá; Presencial; COP 44.640.000 - 66.960.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CONFIDENTIAL, una empresa del sector salud, busca un Formador de Contact Center para potenciar el desempeño de sus equipos comerciales. Diseñarás rutas de aprendizaje estratégicas y asegurarás la excelencia operativa. Tendrás experiencia en formación comercial, manejo de grupos y dominio de LMS para trazabilidad.

Se valora el análisis de KPIs como ramp up y conversión, con Excel avanzado y Power BI. La posición es presencial en Bogotá, con 42 horas semanales y contrato indefinido.

Formación

• Experiencia comprobada en formación comercial y manejo de grupos.
• Dominio técnico de plataformas LMS para trazabilidad del conocimiento.
• Para el análisis de KPIs como ramp up y conversión es indispensable.
• Excel avanzado y herramientas de visualización de datos como Power BI.

Responsabilidades

• Liderar onboarding y formación continua, acompañando a los colaboradores hasta su certificación.
• Diseñar evaluaciones por competencias y medir el impacto de las acciones formativas.
• Identificar brechas críticas y definir planes de refuerzo específicos.
• Mantener una comunicación constante con los clientes internos y externos del área.

Conocimientos

Formación comercial

Manejo de grupos

Excel avanzado

Power BI

Análisis de KPIs

Onboarding

Evaluaciones por competencias

Herramientas

LMS

Descripción del empleo

Reconocida empresa del sector salud busca un Formador de Contact Center para transformar el desempeño de sus equipos comerciales. Tu misión principal será diseñar rutas de aprendizaje estratégicas que potencialicen las habilidades de nuestros agentes, garantizando la excelencia operativa y el cumplimiento de los objetivos de cada servicio en nuestra organización.

Buscamos un profesional con experiencia comprobada en formación comercial y manejo de grupos. Valoramos profundamente el dominio técnico de plataformas LMS para asegurar la trazabilidad del conocimiento. Para tu éxito en el análisis de KPIs como ramp up y conversión, es indispensable contar con nivel avanzado en Excel y herramientas de visualización de datos como Power BI.

Te encargarás de liderar procesos de onboarding y formación continua, acompañando a los colaboradores hasta su certificación. Diseñarás evaluaciones por competencias y medirás el impacto de tus acciones formativas constantemente. Identificarás brechas críticas y definirás planes de refuerzo específicos, manteniendo una comunicación constante con los clientes internos y externos del área.

Ofrecemos un contrato a término indefinido directo con la compañía, con una dedicación exclusiva al desarrollo de talento. La posición es presencial en nuestra sede ubicada en Bogotá, sector Toberín, bajo una jornada de 42 horas semanales. Recibirás un salario competitivo acorde a tu perfil y experiencia en el sector.

Si te apasiona potenciar equipos mediante estrategias basadas en datos y tienes la capacidad de liderar procesos de formación de alto impacto, esta es tu oportunidad. Únete a nuestro equipo y aporta tu visión en un entorno dinámico y en crecimiento constante.