Formador call center

Liquitty; Medellín; Presencial; COP 20.088.000 - 31.248.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Liquitty busca Formadores con alta capacidad técnica y dinámica para integrar al equipo y desarrollar el plan de formación para colaboradores en operaciones.

La posición exige formación técnica o tecnológica en áreas administrativas o gestión de la calidad y 1–2 años de experiencia en formación en call center. Se valora la capacidad de crear contenido pedagógico y dinamizar talleres para toda la organización.

Formación

• Formación académica requerida con experiencia en formación de equipos.
• Capacidad para crear y analizar informes de gestión y calidad.
• Habilidad para realizar calibraciones y entregar resultados de forma clara.
• Creación de contenido pedagógico e interactivo para cursos y capacitaciones.
• Versatilidad para dinamizar actividades que aumenten la participación del equipo.

Responsabilidades

• Ejecución formativa: impartir capacitaciones dinámicas basadas en procesos y campañas.
• Gestión de la calidad: usar informes para estructurar planes de acción.
• Innovación metodológica: incorporar soluciones técnicas y creativas a la formación.
• Alineación operativa: conocer marcos de actuación de cada operación en canales disponibles.
• Estrategia y mejora: participar en reuniones y calibraciones para optimizar experiencia del usuario.
• Sinergia con Calidad para potenciar cada cuenta y mejoras continuas.
• Seguridad de la información: resguardar la información de procesos y clientes.

Conocimientos

Formación de grupos operativos

Elaboración de informes

Calibraciones de calidad

Contenido pedagógico

Dinámicas de equipo

Educación

Técnico/ Tecnólogo en áreas administrativas

Gestión de la Calidad

Servicio al Cliente

Estudiante activo de mínimo 3° semestre

Descripción del empleo

Buscamos Formadores

con alta capacidad técnica, creativa y dinámica para integrarse a nuestro equipo. El objetivo principal del cargo es desarrollar, controlar y generar mejoras sobre el plan de formación para colaboradores en cargos operativos, fortaleciendo sus conocimientos, habilidades y aptitudes para optimizar el desempeño y contribuir a la mejora continua en un mercado versátil.

Perfil Requerido

Formación académica: Técnico, Tecnólogo en Áreas Administrativas, Gestión de la Calidad, Servicio al Cliente o áreas afines, o estudiante activo de mínimo 3° semestre universitario.

Experiencia laboral: De 1 a 2 años como Formador en call center, liderando carteras de cobranza, ventas o servicio al cliente.

Competencias y Experiencia Clave

• Manejo y formación de grupos operativos.
• Elaboración de informes de gestión y calidad.
• Ejecución de calibraciones y reuniones de entrega de resultados.
• Creación de contenido pedagógico e interactivo.
• Versatilidad para dinamizar actividades que fomenten la alta participación del equipo.

Funciones Principales

• Ejecución formativa: Impartir capacitaciones dinámicas e integrales basadas en los procesos, procedimientos y campañas establecidos por la compañía.
• Gestión de la calidad: Utilizar informes del área de Calidad para estructurar planes de acción que minimicen los errores de mayor impacto en la gestión operativa.
• Innovación metodológica: Buscar e incorporar soluciones técnicas y creativas a la práctica formativa cotidiana.
• Alineación operativa: Conocer de forma integral los marcos de actuación de cada operación en todos los canales disponibles.
• Estrategia y mejora: Participar activamente en reuniones internas, clínicas de llamadas, calibraciones y espacios con clientes corporativos orientados a optimizar la experiencia del usuario.
• Sinergia interdepartamental: Trabajar junto al área de Calidad para potenciar cada cuenta y aprovechar las oportunidades de mejora continua en cada interacción.
• Seguridad de la información: Resguardar toda la información definida para los procesos, así como la recibida por parte de clientes corporativos y entes de control.