Expert - OFR OAM

DHL Global Forwarding; Bogotá; Sur place; COP 48 000 000 - 72 000 000; Plein temps

Résumé du poste

DHL Global Forwarding busca un Perfil Expert OFR – OAM para gestionar el proceso OFR de principio a fin, con flexibilidad para asumir todo el flujo o solo una parte, según el perfil. Se valora experiencia en gestión end to end y capacidad de identificar errores documentales entre origen y destino.

Entre sus responsabilidades se incluyen el seguimiento de embarques, gestión documental, costeo y billing, atención de clientes y cumplimiento de KPIs.

Qualifications

• Mínimo 1 año en actividades del proceso OFR.
• Experiencia en actividades relacionadas con OFR (no necesariamente en Freight Forwarding).
• Conocimiento de Incoterms.

Responsabilités

• Gestión del proceso OFR end to end, desde origen hasta la entrega final al cliente.
• Seguimiento operacional del embarque, manejo documental y actualización de estatus.
• Costeo y elaboración de billing, asegurando exactitud en los cobros y validaciones.
• Manejo de reclamos operativos y soporte en aclaraciones con origen o proveedores.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs, tiempos, hitos y requerimientos del cliente y del negocio.
• Foco en servicio al cliente y comunicación clara.

Connaissances

Inglés B2

Excel

Gestión end-to-end

Atención al cliente

Formation

Profesionales

Description du poste

Perfil Expert OFR – OAM

• Descripción general

La posición de Expert OFR – OAM requiere una persona con la capacidad de gestionar el proceso de principio a fin (end to end), con flexibilidad para asumir todo el flujo o solo una parte del mismo, según el perfil. Se valora como un plus la experiencia previa gestionando procesos end to end completos.

• Responsabilidades principales
• Gestión del proceso OFR end to end, desde origen hasta la entrega final al cliente.
• Seguimiento operacional del embarque, manejo documental y actualización de estatus.
• Costeo y elaboración de billing, asegurando exactitud en los cobros y validaciones.
• Manejo de reclamos operativos y soporte en aclaraciones con origen o proveedores.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs, tiempos, hitos y requerimientos del cliente y del negocio.
• Foco en servicio al cliente, garantizando comunicación clara y oportuna.
• Uso de CargoWise (valor agregado).
• Requisitos del perfil

3.1 Formación académica

• Profesionales (requisito principal).
• Se pueden considerar estudiantes de últimos semestres como excepción.

3.2 Must have

Experiencia

• Mínimo 1 año en actividades del proceso OFR.
• Experiencia en actividades relacionadas con OFR (no necesariamente en Freight Forwarding).
• Experiencia en identificación de errores documentales entre origen y destino.

Habilidades Técnicas

• Inglés nivel B2.
• Conocimiento de Incoterms.
• Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

Habilidades Blandas

• Foco en servicio al cliente.
• Organización y capacidad de manejo de múltiples tareas.
• Madurez operativa y criterio para la toma de decisiones.
• Orientación al cliente en entornos operativos complejos.
• Alta adaptabilidad y proactividad en la gestión de procesos.

3.3 We value

Experiencia

• Experiencia previa en procesos end to end.
• Manejo de costeo y facturación (billing).
• Experiencia en Freight Forwarding.
• Manejo de CargoWise.