Expert OFR OAM

DHL Global Forwarding; Bogotá; On-site; COP 60,000,000 - 90,000,000; Full time

Job summary

DHL Global Forwarding busca un profesional para gestionar el proceso OFR end to end, desde origen hasta entrega al cliente, con seguimiento de embarques y manejo de documentación. Se valorará experiencia en facturación y cumplimiento de KPIs.

Se requiere capacidad de trabajar de forma organizada, con atención al detalle, proactividad y orientación al cliente en entornos dinámicos. Se valora experiencia previa en end to end y manejo de herramientas ofimáticas, particularmente Excel.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en actividades del proceso OFR
• Conocimiento de Incoterms y manejo de costos/facturación (billing)
• Enfoque en servicio al cliente y solución de problemas
• Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel
• Capacidad de gestionar procesos end to end y tomar decisiones
• Organización y capacidad para manejar múltiples tareas
• Proactividad y madurez operativa en entornos complejos

Responsibilities

• Gestión del proceso OFR end to end desde origen hasta entrega al cliente.
• Seguimiento operacional del embarque, manejo documental y actualización de estatus.
• Costeo y elaboración de billing con precisión de cobros.
• Gestión de reclamos operativos y aclaraciones con origen o proveedores.
• Asegurar cumplimiento de KPIs, tiempos y requerimientos del cliente.
• Foco en servicio al cliente y comunicación clara y oportuna.
• Uso de CargoWise como herramienta de gestión.

Skills

Excel

Cuidado al cliente

Organización

Multitarea

Proactividad

Madurez operativa

Education

Profesionales (requisito)

Estudiantes de últimos semestres aceptados

Tools

CargoWise

Job description

La posición de Expert OFR – OAM requiere una persona con la capacidad de gestionar el proceso de principio a fin (end to end), con flexibilidad para asumir todo el flujo o solo una parte del mismo, según el perfil. Se valora como un plus la experiencia previa gestionando procesos end to end completos.

Responsabilidades principales

• Gestión del proceso OFR end to end, desde origen hasta la entrega final al cliente.
• Seguimiento operacional del embarque, manejo documental y actualización de estatus.
• Costeo y elaboración de billing, asegurando exactitud en los cobros y validaciones.
• Manejo de reclamos operativos y soporte en aclaraciones con origen o proveedores.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs, tiempos, hitos y requerimientos del cliente y del negocio.
• Foco en servicio al cliente, garantizando comunicación clara y oportuna.
• Uso de CargoWise (valor agregado).

Requisitos del perfil

• Profesionales (requisito principal).
• Se pueden considerar estudiantes de últimos semestres como excepción.

Experiencia

• Mínimo 1 año en actividades del proceso OFR.
• Experiencia en actividades relacionadas con OFR (no necesariamente en Freight Forwarding).
• Experiencia en identificación de errores documentales entre origen y destino.
• Conocimiento de Incoterms.
• Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
• Foco en servicio al cliente.
• Organización y capacidad de manejo de múltiples tareas.
• Madurez operativa y criterio para la toma de decisiones.
• Orientación al cliente en entornos operativos complejos.Alta adaptabilidad y proactividad en la gestión de procesos.

Experiencia

• Experiencia previa en procesos end to end.
• Manejo de costeo y facturación (billing).