Expert OFR-OAM

DHL Global Forwarding; Bogotá ciudad; Presencial; COP 42.000.000 - 75.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

CargoWise

Descripción de la vacante

DHL Global Forwarding busca un perfil experto OFR – OAM para gestionar el proceso OFR de principio a fin, con flexibilidad para abarcar todo el flujo o solo partes. Se valora experiencia previa gestionando procesos end to end y manejo de reclamos operativos.

Se requiere formación profesional; estudiantes de últimos semestres pueden ser considerados como excepción. Se valora dominio de CargoWise y enfoque en KPIs y servicio al cliente.

Formación

• Profesionales (requisito principal).
• Se pueden considerar estudiantes de últimos semestres como excepción.

Responsabilidades

• Gestión del proceso OFR end to end, desde origen hasta la entrega final al cliente.
• Seguimiento operacional del embarque, manejo documental y actualización de estatus.
• Costeo y elaboración de billing, asegurando exactitud en cobros y validaciones.
• Manejo de reclamos operativos y soporte en aclaraciones con origen o proveedores.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs, tiempos, hitos y requerimientos del cliente y del negocio.
• Foco en servicio al cliente, garantizando comunicación clara y oportuna.

Educación

Profesionales (requisito principal)

Herramientas

CargoWise

Descripción del empleo

Perfil Expert OFR – OAM

Descripción general

La posición de Expert OFR – OAM requiere una persona con la capacidad de gestionar el proceso de principio a fin (end to end), con flexibilidad para asumir todo el flujo o solo una parte del mismo, según el perfil. Se valora como un plus la experiencia previa gestionando procesos end to end completos.

Responsabilidades principales

• Gestión del proceso OFR end to end, desde origen hasta la entrega final al cliente.
• Seguimiento operacional del embarque, manejo documental y actualización de estatus.
• Costeo y elaboración de billing, asegurando exactitud en los cobros y validaciones.
• Manejo de reclamos operativos y soporte en aclaraciones con origen o proveedores.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs, tiempos, hitos y requerimientos del cliente y del negocio.
• Foco en servicio al cliente, garantizando comunicación clara y oportuna.
• Uso de CargoWise (valor agregado).

Requisitos del perfil

3.1 Formación académica

• Profesionales (requisito principal).
• Se pueden considerar estudiantes de últimos semestres como excepción.

3.2 Must have

Experiencia