Expert - OFR OAM

DHL Global Forwarding; Bogotá ciudad; On-site; COP 60,000,000 - 100,000,000; Full time

Job summary

DHL Global Forwarding Bogotá busca un profesional para el rol de Expert OFR – OAM. La posición requiere gestionar procesos end to end OFR y coordinar seguimiento de embarques, documentación y costos. Se valorará experiencia en facturación y manejo de incidencias, con foco en servicio al cliente.

Se exige dominio de inglés y portugués (nivel B2), manejo de Incoterms y Excel, y capacidad de trabajar en un entorno operativo dinámico y orientado a resultados.

Qualifications

• Experiencia mínima 1 año en actividades del proceso OFR.
• Experiencia en OFR y/o Freight Forwarding.

Responsibilities

• Gestión del proceso OFR end to end, desde origen hasta entrega al cliente.
• Seguimiento operacional del embarque y manejo documental.
• Costeo y billing con exactitud de cobros y validaciones.
• Manejo de reclamos operativos y soporte en aclaraciones con origen o proveedores.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs, tiempos y requerimientos del cliente y del negocio.
• Foco en servicio al cliente y comunicación oportuna.
• Uso de CargoWise (valor agregado).

Skills

Inglés B2

Portugués B2

Atención al cliente

Organización

Multitareas

Education

Profesionales

Tools

CargoWise

Job description

Perfil Expert OFR – OAM

Descripción general

La posición de Expert OFR – OAM requiere una persona con la capacidad de gestionar el proceso de principio a fin (end to end), con flexibilidad para asumir todo el flujo o solo una parte del mismo, según el perfil. Se valora como un plus la experiencia previa gestionando procesos end to end completos.

Responsabilidades principales

• Gestión del proceso OFR end to end, desde origen hasta la entrega final al cliente.
• Seguimiento operacional del embarque, manejo documental y actualización de estatus.
• Costeo y elaboración de billing, asegurando exactitud en los cobros y validaciones.
• Manejo de reclamos operativos y soporte en aclaraciones con origen o proveedores.
• Asegurar el cumplimiento de KPIs, tiempos, hitos y requerimientos del cliente y del negocio.
• Foco en servicio al cliente, garantizando comunicación clara y oportuna.
• Uso de CargoWise (valor agregado).

Requisitos del perfil

3.1 Formación académica

• Profesionales (requisito principal).
• Se pueden considerar estudiantes de últimos semestres como excepción.

3.2 Must have

• Experiencia Mínimo 1 año en actividades del proceso OFR.
• Experiencia en actividades relacionadas con OFR (no necesariamente en Freight Forwarding).
• Experiencia en identificación de errores documentales entre origen y destino.

Habilidades Técnicas

• Inglés y portugués nivel B2
• Conocimiento de Incoterms.
• Manejo de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.

Habilidades Blandas

• Foco en servicio al cliente.
• Organización y capacidad de manejo de múltiples tareas.
• Madurez operativa y criterio para la toma de decisiones.
• Orientación al cliente en entornos operativos complejos.
• Alta adaptabilidad y proactividad en la gestión de procesos.

3.3 We value

Experiencia

• Experiencia previa en procesos end to end.
• Manejo de costeo y facturación (billing).
• Experiencia en Freight Forwarding.
• Manejo de CargoWise.