It Ops Agent

TopManage; Medellín; On-site; COP 44,640,000 - 78,120,000; Full time

Job summary

TopManage busca un ITOps Agent para atender incidencias en servicios cloud y entornos OnPremise, identificando raíces de problemas y proponiendo mitigaciones. Se requiere capacidad de comunicación, trabajo en equipo y iniciativa para colaborar en la resolución de incidentes.

El rol implica seguimiento de solicitudes, coordinación con departamentos y apoyo al equipo, asegurando el cumplimiento de acuerdos y mejoras continuas.

Qualifications

• Habilidades de comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Capacidad para identificar causas raíz y resolver incidencias.
• Conocimientos de redes, seguridad y almacenamiento.
• Experiencia con scripting y automatización.

Responsibilities

• Atender incidencias de Cloud Services y OnPremise, buscando respuesta rápida.
• Dar seguimiento a solicitudes, internas y externas, y canalizarlas a áreas necesarias.
• Apoyar a otros miembros del equipo y coordinar requerimientos con clientes.
• Monitorear avances y cumplir acciones acordadas con el cliente.
• Lineamientos de procesos y mejoras para evitar recurrencias.
• Gestión de incidencias y escalamiento cuando sea necesario.

Skills

Comunicatividad

Team Player

Iniciativa

Pensamiento Lógico

Adaptabilidad

Tools

Windows Server

Suse Enterprise Linux

SQL Server

HANA

Ansible

Puppet

Bash

Job description

Día a día del ITOps Agent

• Atender incidencias ocasionadas a nivel de nuestro Cloud Services y base instalada en OnPremise, dando respuesta inmediata ante cualquier situación que genere perdida del sistema al cliente. Ayudar a identificar la causa raíz del problema entre las distintas capas y buscar maneras de evitar que suceda.
• Atención y seguimiento de solicitudes asignadas, internas (de parte del equipo de TopManage) o externas (cliente).
• Canalizar los requerimientos y solicitudes a los departamentos correspondientes en caso de que sea requerido.
• Prestar apoyo a otros miembros del equipo.
• Seguimiento de los avances de cada solicitud y llevar a cabo las actividades pactadas con el cliente.

El ITOps Agent debe tener conocimientos en:

• Sistemas operativos: Un conocimiento profundo de sistemas operativos, incluyendo Windows y Linux.
  
• Redes: Un conocimiento de redes, incluyendo enrutamiento, conmutación, VPN y firewall
  
• Almacenamiento: Un conocimiento sólido de almacenamiento en disco y sistemas de almacenamiento en red (SAN)
  
• Virtualización: Un conocimiento de la virtualización, incluyendo la creación, el mantenimiento y la gestión de máquinas virtuales
  
• Automatización: Un conocimiento de las herramientas de automatización y scripting, como Ansible, Puppet y Bash
  
• Monitoreo y análisis: Un conocimiento de las herramientas de monitoreo y análisis, como Nagios, Prometheus y Grafana
  
• Seguridad: Un conocimiento de seguridad, incluyendo firewalls, autenticación, encriptación y protección contra virus
  
• Gestión de proyectos: Un conocimiento de las metodologías de gestión de proyectos, como Agile y Scrum.

Top 5 ADN de ITOps Agent

+ Comunicatividad + Team Player + Iniciativa + Pensamiento Lógico + Adaptabilidad

Otros conocimientos técnicos deseados:

• Consultas avanzadas de SQL.
• Experiencia en administración de plataformas Cloud.
• Troubleshooting de Hardware.
• Experiencia en soporte de software a nivel de mantenimiento, instalación y resolución de problemas.
• Experiencia en el uso de ERP's (SAP Business One, Microsoft Dynamics, Sage o similares).
• Experiencia en el uso de Windows Server, Suse Enterprise Linux, SQL Server, HANA.