It Ops Agent

TopManage; Bogotá; On-site; COP 18,000,000 - 30,000,000; Full time

Job summary

TopManage busca un ITOps Agent para gestionar incidencias en nuestra nube y en entornos OnPremise, con foco en rapidez de respuesta y resolución de problemas.

Deberá identificar causas raíces, colaborar con el cliente y el equipo para canalizar requerimientos y garantizar la continuidad de servicios críticos.

Qualifications

• Conocimientos profundos de sistemas operativos Windows y Linux.
• Conocimientos de redes: enrutamiento, conmutación, VPN y firewall.
• Almacenamiento SAN, gestión y análisis de volúmenes.
• Conocimiento de virtualización: creación, mantenimiento y gestión de VMs.
• Automatización y scripting con Ansible, Puppet y Bash.
• Monitoreo y análisis con Nagios, Prometheus y Grafana.
• Conocimientos de seguridad: firewalls, autenticación, encriptación y protección antivirus.
• Gestión de proyectos: metodologías Agile y Scrum.

Responsibilities

• Atender incidencias en Cloud Services y OnPremise, identificando causa raíz y evitando recurrencia.
• Dar seguimiento a solicitudes internas y externas, canalizando a departamentos cuando sea necesario.
• Prestar apoyo a otros miembros del equipo y colaborar estrechamente con clientes.
• Monitorear avances de cada solicitud y cumplir acuerdos con el cliente.
• Comunicar incidencias y soluciones de forma clara y oportuna.

Skills

Comunicatividad

Team Player

Iniciativa

Pensamiento Lógico

Adaptabilidad

Tools

Ansible

Puppet

Bash

Nagios

Prometheus

Grafana

Windows Server

SUSE Linux

SQL Server

HANA

SAP Business One

Microsoft Dynamics

Sage

Job description

Día a día del ITOps Agent

• Atender incidencias ocasionadas a nivel de nuestro Cloud Services y base instalada en OnPremise, dando respuesta inmediata ante cualquier situación que genere perdida del sistema al cliente. Ayudar a identificar la causa raíz del problema entre las distintas capas y buscar maneras de evitar que suceda.
• Atención y seguimiento de solicitudes asignadas, internas (de parte del equipo de TopManage) o externas (cliente).
• Canalizar los requerimientos y solicitudes a los departamentos correspondientes en caso de que sea requerido.
• Prestar apoyo a otros miembros del equipo.
• Seguimiento de los avances de cada solicitud y llevar a cabo las actividades pactadas con el cliente.

El ITOps Agent debe tener conocimientos en:

• Sistemas operativos: Un conocimiento profundo de sistemas operativos, incluyendo Windows y Linux.
  
• Redes: Un conocimiento de redes, incluyendo enrutamiento, conmutación, VPN y firewall
  
• Almacenamiento: Un conocimiento sólido de almacenamiento en disco y sistemas de almacenamiento en red (SAN)
  
• Virtualización: Un conocimiento de la virtualización, incluyendo la creación, el mantenimiento y la gestión de máquinas virtuales
  
• Automatización: Un conocimiento de las herramientas de automatización y scripting, como Ansible, Puppet y Bash
  
• Monitoreo y análisis: Un conocimiento de las herramientas de monitoreo y análisis, como Nagios, Prometheus y Grafana
  
• Seguridad: Un conocimiento de seguridad, incluyendo firewalls, autenticación, encriptación y protección contra virus
  
• Gestión de proyectos: Un conocimiento de las metodologías de gestión de proyectos, como Agile y Scrum.

Top 5 ADN de ITOps Agent

+ Comunicatividad + Team Player + Iniciativa + Pensamiento Lógico + Adaptabilidad

Otros conocimientos técnicos deseados:

• Consultas avanzadas de SQL.
• Experiencia en administración de plataformas Cloud.
• Troubleshooting de Hardware.
• Experiencia en soporte de software a nivel de mantenimiento, instalación y resolución de problemas.
• Experiencia en el uso de ERP's (SAP Business One, Microsoft Dynamics, Sage o similares).
• Experiencia en el uso de Windows Server, Suse Enterprise Linux, SQL Server, HANA.