Especialista de Soporte Técnico Nivel 1 - On-site (ITSM)

POSITIVO S+ IT SOLUTIONS SAS; Caldas; On-site; COP 16,740,000 - 25,668,000; Full time

Job summary

POSITIVO S+ IT SOLUTIONS SAS en Cali busca un Tecnólogo de Soporte con experiencia en atención en sitio y gestión de servicios TI para apoyar a usuarios y mantener la operación diaria.

La posición implica atención de incidentes, uso de ITSM y escalamiento cuando sea necesario; se brindará soporte a hardware y software, con enfoque en servicio al cliente. Contrato fijo de 2 meses, con posibilidad de renovación, trabajando de lunes a sábados.

Qualifications

• Técnico o Tecnólogo en Sistemas o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico.
• Conocimiento en herramientas ITSM.
• Buen servicio al cliente.

Responsibilities

• Atención de incidentes y requerimientos en sitio.
• Gestión y seguimiento en herramienta ITSM.
• Soporte a usuarios finales (hardware y software).
• Escalamiento de casos según criticidad.
• Identificación de oportunidades de mejora en los procesos.

Skills

Buen servicio al cliente

Education

Técnico/Tecnólogo en Sistemas o carreras afines

Tools

ITSM

Job description

POSITIVO S+ IT SOLUTIONS SAS en Cali busca un Tecnólogo de Soporte con experiencia en atención en sitio y gestión de servicios TI para apoyar a usuarios y mantener la operación diaria.

La posición implica atención de incidentes, uso de ITSM y escalamiento cuando sea necesario; se brindará soporte a hardware y software, con enfoque en servicio al cliente. Contrato fijo de 2 meses, con posibilidad de renovación, trabajando de lunes a sábados.