Especialista de Experiencia CX Bilingüe B2/C1

SOE 360; Bogotá; Presencial; COP 40.000.000 - 60.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ambiente dinámico

Comisiones

Beneficios extralegales

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

SOE 360, aliado estratégico de la División Maquinaria en Colombia y el Caribe, busca un Especialista de Experiencia Bilingüe para su sede de Bogotá. Buscamos alguien que transforme la experiencia del cliente mediante mejora continua, gestión de indicadores y liderazgo de proyectos CX.

Entre las responsabilidades estará gestionar programas de satisfacción, PQRS y diseñar iniciativas que conviertan las necesidades de los clientes en procesos más eficientes, memorables y rentables.

Formación

• Profesional en Mercadeo, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación o carreras afines.
• Deseable especialización o certificación en Customer Experience (CX).
• Experiencia 2–3 años en Servicio al Cliente, PQRS y CX; manejo de CRM.

Responsabilidades

• Gestionar programas de satisfacción y PQRS con enfoque en mejoras de CX.
• Analizar indicadores y definir planes de acción basados en datos.
• Contribuir a proyectos estratégicos de experiencia del cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de PQRS

Customer Experience

Análisis de datos

Inglés B2-C1

Educación

Mercadeo/Administración/Ingeniería/Comunicación

Herramientas

CRM (módulo de clientes, Casos)

Descripción del empleo

Desde SOE 360 somos el aliado estratégico de la División Maquinaria (Dealers Caterpillar en Colombia y el Caribe) estamos en búsqueda de nuestro nuevo Especialista de Experiencia Bilingüe en nuestra sede de Bogotá

¿Te apasiona transformar la experiencia del cliente a través de la mejora continua, la gestión de indicadores y el liderazgo de proyectos estratégicos? ¿Tienes experiencia gestionando programas de satisfacción, PQRS y diseñando iniciativas que conviertan las necesidades de los clientes en procesos más eficientes, memorables y rentables?

¿Qué buscamos?

Profesional en Mercadeo, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación o carreras afines. Deseable especialización o certificación en Customer Experience (CX).

Tener 2 a 3 años de experiencia en áreas de Servicio al Cliente, Gestión de PQRS, Experiencia de Cliente.

Conocimiento en herramientas CRM (Modulo de clientes, Casos, etc).

Dominio de metodologías de CX (Customer Journey Mapping, Service Blueprints, Arquetipos de Clientes/Buyer Personas).

Habilidades en orientación al detalle, comunicación escrita y verbal, capacidad para interpretar información cualitativa y cuantitativa para definir planes de acción basadas en datos.

Inglés B2 - C1

Te Ofrecemos

• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Salario básico, comisiones y Beneficios extralegales para ti y tu familia.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Un esquema de compensación competitivo.

Si tienes pasión por la mejora de procesos, ¡nos encantaría conocerte!