Especialista Bilingüe en Experiencia del Cliente (CX)

SOE 360; Bogotá; Presencial; COP 40.000.000 - 60.000.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ambiente dinámico

Comisiones

Beneficios extralegales

Oportunidades de crecimiento

Descripción de la vacante

SOE 360, aliado estratégico de la División Maquinaria en Colombia y el Caribe, busca un Especialista de Experiencia Bilingüe para su sede de Bogotá. Buscamos alguien que transforme la experiencia del cliente mediante mejora continua, gestión de indicadores y liderazgo de proyectos CX.

Entre las responsabilidades estará gestionar programas de satisfacción, PQRS y diseñar iniciativas que conviertan las necesidades de los clientes en procesos más eficientes, memorables y rentables.

Formación

• Profesional en Mercadeo, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación o carreras afines.
• Deseable especialización o certificación en Customer Experience (CX).
• Experiencia 2–3 años en Servicio al Cliente, PQRS y CX; manejo de CRM.

Responsabilidades

• Gestionar programas de satisfacción y PQRS con enfoque en mejoras de CX.
• Analizar indicadores y definir planes de acción basados en datos.
• Contribuir a proyectos estratégicos de experiencia del cliente.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de PQRS

Customer Experience

Análisis de datos

Inglés B2-C1

Educación

Mercadeo/Administración/Ingeniería/Comunicación

Herramientas

CRM (módulo de clientes, Casos)

Descripción del empleo

SOE 360, aliado estratégico de la División Maquinaria en Colombia y el Caribe, busca un Especialista de Experiencia Bilingüe para su sede de Bogotá. Buscamos alguien que transforme la experiencia del cliente mediante mejora continua, gestión de indicadores y liderazgo de proyectos CX.

Entre las responsabilidades estará gestionar programas de satisfacción, PQRS y diseñar iniciativas que conviertan las necesidades de los clientes en procesos más eficientes, memorables y rentables.