Analista Customer Experience (CX)

SPV TRAVEL NETWORK S.A.S; Medellín; On-site; COP 33,480,000 - 60,264,000; Full time

Job summary

SPV TRAVEL NETWORK S.A.S busca un Analista de Customer Experience en Medellín con visión estratégica y enfoque creativo para liderar mejoras en la experiencia del viajero a través de la atención y el análisis de indicadores.

Se valorará experiencia en CX, análisis de PQR y manejo de herramientas de CRM como Salesforce, así como conocimiento de BI (GA4, SQL). Trabajo en entorno multicultural y enfoque en fidelización.

Qualifications

• Formación en Administración de Empresas, Comunicación social o afines.
• Experiencia 3–5 años en servicio al cliente, CX, análisis de PQR o mejora de la atención (valorable).
• Conocimiento intermedio/avanzado de Excel, manejo de CRM y herramientas de encuestas; interpretación de indicadores y presentación de hallazgos.
• Se valoran Salesforce y herramientas de tableros; SQL y GA4 (deseable).

Responsibilities

• Comprender y mejorar la experiencia del viajero durante el uso del servicio de asistencia.
• Analizar PQR y señales de insatisfacción, revisar el recorrido del cliente y sus interacciones en canales de atención.
• Acompañar casos sensibles cuando la Administración lo autorice y dar seguimiento a mejoras con áreas responsables.

Skills

Análisis de comportamiento de clientes

Customer Journey Mapping

Service Design

Análisis de cohortes

Business Intelligence

Education

Administración de Empresas

Comunicación social

Tools

Salesforce

GA4

SQL

Excel

CRM

Job description

Buscamos a nuestro/a próximo/a Analista de Customer Experience Medellín!

¿Te apasiona construir marcas con propósito, liderar estrategias de posicionamiento y conectar emocionalmente con los clientes?

Estamos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience Medellín! con visión estratégica, enfoque creativo y experiencia en liderar marcas sólidas en entornos multiculturales.

Tu misión

Comprender y mejorar la experiencia del viajero durante el uso del servicio de asistencia. Analizar PQR y señales de insatisfacción, revisar el recorrido del cliente y sus interacciones en los canales de atención, acompañar casos sensibles cuando la Administración lo autorice y dar seguimiento a oportunidades de mejora con las áreas responsables.

Requisitos de Formación y Experiencia

Formación Académica: Administración de Empresas, Comunicación social o afines.

• Experiencia deseable de 3 a 5 años en servicio al cliente, CX, análisis de PQR, gestión de casos o mejora de la atención; se valora experiencia práctica equivalente.
• Excel intermedio/avanzado, manejo de CRM y herramientas de encuestas; capacidad de interpretar indicadores y presentar hallazgos.
• Salesforce y herramientas de tableros son valorables; SQL y GA4 (Deseable)

• Análisis de comportamiento de clientes. Customer Journey Mapping.
• Service Design.
• Modelos de análisis de fidelización de clientes.
• Análisis de cohortes.
• Herramientas de Business Intelligence.

¿Te interesa ser parte de esta experiencia? ¡Queremos construir marca contigo!