Energy Customer Success & Activation Lead

Bia Energy

Bogotá

On-site

COP 45,000,000 - 75,000,000

Full time

5 days ago

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Job summary

Bia Energy, empresa líder en energía en LatAm, busca un Customer Success Executive en Bogotá para guiar a nuestros clientes desde la vinculación hasta la activación del servicio, asegurando una experiencia clara, ágil y cercana.

Serás su punto de contacto principal durante la onboarding y coordinarás con Operaciones, red y Seguridad y Salud en el Trabajo para completar instalaciones a tiempo. Se valorará tu capacidad de resolver inquietudes, mantener trazabilidad en CRM y proponer mejoras.

Qualifications

Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Negocios Internacionales o áreas afines.
Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success, onboarding, implementación de servicios u operaciones enfocadas en clientes, coordinando proveedores y equipos internos.
Experiencia acompañando clientes durante procesos de vinculación, instalación o activación de servicios, manteniéndolos informados y resolviendo inquietudes.
Habilidad para construir relaciones de confianza, entender las necesidades del cliente y gestionar sus expectativas.
Capacidad para coordinar varias activaciones en paralelo, organizar recursos, hacer seguimiento a compromisos y asegurar el cumplimiento de los plazos.
Manejo de herramientas CRM, como HubSpot, Salesforce o similares, para registrar interacciones y mantener actualizada la trazabilidad de cada cliente.
Excel avanzado para cruzar información, dar seguimiento a indicadores e identificar retrasos u oportunidades de mejora.
Experiencia diseñando y mejorando flujos de procesos para reducir tiempos, reprocesos y tareas manuales.
Habilidades de negociación y coordinación con proveedores y terceros para resolver bloqueos y asegurar la continuidad del servicio.
Comunicación clara y asertiva para guiar al cliente y coordinar acciones con diferentes equipos.
Autonomía y sentido de responsabilidad para anticipar problemas y llevar cada activación hasta su cierre.

Responsibilities

Acompañar a nuestros clientes desde su vinculación hasta la activación del servicio, guiándolos en cada etapa y manteniéndolos informados sobre avances, requisitos y próximos pasos.
Ser el principal punto de contacto del cliente durante su onboarding, resolver inquietudes y gestionar sus expectativas con claridad y cercanía.
Coordinar con Operaciones, operadores de red, proveedores y Seguridad y Salud en el Trabajo para asegurar que cada instalación cuente con los recursos, documentos y condiciones necesarios.
Planear y dar seguimiento a las activaciones, definiendo responsables y fechas, y asegurando el cumplimiento de los compromisos con el cliente.
Anticipar bloqueos, gestionar imprevistos y escalar oportunamente los casos que puedan afectar los tiempos o la experiencia del usuario.
Mantener actualizado el CRM con el estado de cada activación, las interacciones con el cliente y los compromisos pendientes.
Analizar indicadores de tiempos de activación, cumplimiento y calidad del servicio para identificar oportunidades de mejora.
Proponer e implementar mejoras en los flujos de onboarding y coordinación operativa para reducir tiempos, errores y reprocesos.
Utilizar herramientas de IA para analizar información, agilizar el seguimiento y apoyar la comunicación con los clientes, validando los resultados e identificando tareas que puedan automatizarse.
Dar seguimiento hasta confirmar que el servicio esté activo y coordinar la transición al equipo que continuará acompañando al cliente.