Ejecutivo de cuenta

Elite Facility Management Co.; Medellín; Presencial; COP 18.000.000 - 36.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Elite Facility Management Co. busca gestionar y fortalecer la relación con clientes asignados en Medellín.

Se requiere profesional con experiencia en manejo de cuentas, servicio al cliente y coordinación de compromisos comerciales, para garantizar acompañamiento y satisfacción continuos. Entre las funciones se encuentran administrar cuentas, mantener comunicación, identificar necesidades y coordinar con áreas internas para cumplir solicitudes, elaborando informes y promoviendo fidelización de

Formación

• Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios, Gestión Comercial, Comunicación o carreras afines.
• Experiencia en manejo de clientes, servicio al cliente, seguimiento de cuentas y coordinación de compromisos comerciales u operativos.

Responsabilidades

• Administrar y hacer seguimiento a las cuentas asignadas.
• Mantener comunicación permanente y efectiva con el cliente.
• Identificar necesidades, requerimientos y oportunidades de mejora.
• Dar seguimiento a compromisos acordados en reuniones y visitas.
• Coordinar con áreas internas el cumplimiento de solicitudes del cliente.
• Elaborar y actualizar matrices de compromisos, responsables y fechas.
• Brindar acompañamiento al cliente durante la prestación del servicio.
• Gestionar novedades, PQRS y situaciones que afecten la satisfacción del cliente.

Descripción del empleo

Objetivo del cargo

Gestionar y fortalecer la relación con los clientes asignados, garantizando un acompañamiento permanente, seguimiento oportuno a sus requerimientos y cumplimiento de los compromisos adquiridos por la compañía, contribuyendo a la satisfacción, fidelización y continuidad de las relaciones comerciales.

Perfil requerido

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Negocios, Gestión Comercial, Comunicación o carreras afines, con experiencia en manejo de clientes, servicio al cliente, seguimiento de cuentas y coordinación de compromisos comerciales u operativos.

Experiencia

Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con gestión de cuentas, servicio al cliente, ejecutivo comercial, relacionamiento con clientes o seguimiento contractual.

Funciones principales

• Administrar y realizar seguimiento a los clientes y cuentas asignadas.
• Mantener comunicación permanente y efectiva con el cliente.
• Identificar necesidades, requerimientos, novedades y oportunidades de mejora.
• Realizar seguimiento a los compromisos adquiridos en reuniones, comités y visitas.
• Coordinar con las áreas internas el cumplimiento oportuno de las solicitudes del cliente.
• Elaborar y actualizar matrices o reportes de compromisos, responsables y fechas de cumplimiento.
• Brindar acompañamiento al cliente durante la prestación del servicio.
• Gestionar novedades, solicitudes, PQRS y situaciones que puedan afectar la satisfacción del cliente.
• Programar y participar en reuniones periódicas de seguimiento.
• Elaborar actas, informes de gestión y reportes de avance.
• Verificar el cumplimiento de acuerdos comerciales y condiciones pactadas.
• Realizar seguimiento a indicadores de servicio y satisfacción del cliente.
• Fortalecer la relación comercial, promoviendo la fidelización y permanencia de las cuentas asignadas.
• Escalar oportunamente situaciones críticas a las áreas o niveles correspondientes.
• Mantener actualizada la información relacionada con cada cliente y sus compromisos.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Comunicación asertiva.
• Capacidad de negociación.
• Seguimiento y control.
• Planeación y organización.
• Resolución de problemas.
• Orientación a resultados.
• Manejo de conflictos.
• Trabajo en equipo.
• Capacidad de análisis.
• Sentido de urgencia.
• Excelente relacionamiento interpersonal.

Conocimientos requeridos

• Manejo de clientes corporativos.
• Servicio y experiencia al cliente.
• Seguimiento de compromisos e indicadores.
• Elaboración de informes y presentaciones ejecutivas.
• Manejo intermedio de Excel y herramientas ofimáticas.
• Manejo de CRM o herramientas de seguimiento comercial, deseable.
• Elaboración de actas y matrices de seguimiento.

Indicadores sugeridos de gestión

• Porcentaje de compromisos cumplidos dentro del plazo establecido.
• Nivel de satisfacción del cliente.
• Tiempo promedio de respuesta a requerimientos.
• Porcentaje de PQRS solucionadas oportunamente.
• Cumplimiento de reuniones y seguimientos programados.
• Retención y fidelización de clientes.

Condiciones de pago: Mensual