Ejecutivo de Contact Center Bilingüe – Inglés Avanzado

Automatic Data Processing, Inc.; Bogotá; Hybrid; COP 27,900,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

ADP busca un Ejecutivo de Contact Center en Bogotá para atender consultas de nómina de clientes, resolver incidencias y dar seguimiento hasta la resolución. Se trabajará a través de múltiples canales, aplicando un servicio oportuno y de calidad.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en Contact Center, manejo avanzado de inglés y disponibilidad para horarios variables en modalidad híbrida.

Qualifications

• Experiencia mínima en roles de atención al cliente en Contact Center.
• Inglés oral avanzado obligatorio.
• Habilidades de comunicación efectiva y manejo de conversaciones.
• Capacidad de multitarea y resolución de incidencias.

Responsibilities

• Actuar como experto interno para empleados de una cartera asignada de clientes.
• Atender llamadas entrantes y tickets de soporte, buscando resolver en primer contacto.
• Utilizar sistemas internos de ADP para documentar, diagnosticar y resolver consultas.
• Monitorear y hacer seguimiento de casos hasta su resolución.
• Garantizar atención de excelencia dentro de niveles de servicio.
• Gestionar relaciones con colaboradores y escalar cuando corresponda.
• Realizar llamadas salientes a empleados y a áreas de servicios compartidos de ADP.
• Participar en proyectos de atención a clientes y completar tareas asignadas.
• Apoyar en consultas de Recursos Humanos y Nómina.

Skills

Experiencia en Contact Center

Inglés avanzado

Comunicación oral y escrita

Gestión de múltiples tareas

Job description

ADP busca un Ejecutivo de Contact Center en Bogotá para atender consultas de nómina de clientes, resolver incidencias y dar seguimiento hasta la resolución. Se trabajará a través de múltiples canales, aplicando un servicio oportuno y de calidad.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en Contact Center, manejo avanzado de inglés y disponibilidad para horarios variables en modalidad híbrida.