Ejecutivo de Contact Center

Automatic Data Processing, Inc.; Bogotá; Híbrido; COP 27.900.000 - 46.872.000; Tempo integral

Resumo da vaga

ADP busca un Ejecutivo de Contact Center en Bogotá para atender consultas de nómina de clientes, resolver incidencias y dar seguimiento hasta la resolución. Se trabajará a través de múltiples canales, aplicando un servicio oportuno y de calidad.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en Contact Center, manejo avanzado de inglés y disponibilidad para horarios variables en modalidad híbrida.

Qualificações

• Experiencia mínima en roles de atención al cliente en Contact Center.
• Inglés oral avanzado obligatorio.
• Habilidades de comunicación efectiva y manejo de conversaciones.
• Capacidad de multitarea y resolución de incidencias.

Responsabilidades

• Actuar como experto interno para empleados de una cartera asignada de clientes.
• Atender llamadas entrantes y tickets de soporte, buscando resolver en primer contacto.
• Utilizar sistemas internos de ADP para documentar, diagnosticar y resolver consultas.
• Monitorear y hacer seguimiento de casos hasta su resolución.
• Garantizar atención de excelencia dentro de niveles de servicio.
• Gestionar relaciones con colaboradores y escalar cuando corresponda.
• Realizar llamadas salientes a empleados y a áreas de servicios compartidos de ADP.
• Participar en proyectos de atención a clientes y completar tareas asignadas.
• Apoyar en consultas de Recursos Humanos y Nómina.

Conhecimentos

Experiencia en Contact Center

Inglés avanzado

Comunicación oral y escrita

Gestión de múltiples tareas

Descrição da vaga

Estamos diseñando una mejor manera de trabajar, para que pueda lograr aquello por lo que está trabajando. Constantemente nombrada una de las 'Compañías más admiradas' por la revista FORTUNE®, y reconocida por DiversityInc® como una de las '50 mejores compañías para la diversidad', ADP trabaja con más de 1,000,000 organizaciones en todo el mundo para ayudar a su gente a trabajar nuevos retos y dar rienda suelta a su talento. "Diseñar siempre para las personas" significa que estamos creando plataformas que transformarán el gran trabajo que se hace, para que juntos podamos abrir un mundo de oportunidades.

Como Ejecutivo de Contact Center, serás responsable de atender consultas relacionadas con nómina (payroll) de empleados de clientes, entregando un servicio oportuno y de calidad. El rol implica gestionar casos a través de distintos canales de atención, resolver incidencias y realizar el seguimiento correspondiente hasta su resolución.

• Actuar como experto interno para los empleados de una cartera asignada de clientes.
• Atender llamadas entrantes y tickets de soporte, buscando resolver las consultas en el primer contacto.
• Utilizar sistemas internos de ADP para documentar, diagnosticar y resolver consultas o incidencias.
• Monitorear y realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
• Actuar con rapidez y eficacia dentro de los niveles de servicio establecidos para garantizar una atención de excelencia.
• Gestionar la relación con los colaboradores, identificando situaciones sensibles y escalándolas cuando corresponda.
• Proporcionar seguimiento oportuno y efectivo a los casos abiertos.
• Realizar llamadas salientes a empleados y a otras áreas de servicios compartidos de ADP cuando sea necesario.
• Participar en proyectos relacionados con la atención de clientes y completar las tareas asignadas.
• Apoyar en la atención de consultas y tickets de profesionales de Recursos Humanos y Nómina.
• Mantener flexibilidad horaria según las necesidades del negocio.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, con destacadas competencias de atención telefónica.
• Manejo de inglés oral avanzado es excluyente.
• Al menos 1 año de experiencia en Contact Center/Call Center o en cargos similares de servicio al cliente.
• Capacidad demostrada para manejar múltiples tareas simultáneamente, analizar situaciones y resolver problemas.
• Disponibilidad para trabajar de Lunes a Viernes, en horario que puede variar entre 6:30am hasta 7pm.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad hibrida en Bogotá.
• Trabajo sentado frente a pantalla de visualizacion de datos, requiere que se ponga de pie en momentos de interacción con el equipo de trabajo.
• Requiere digitación y uso de mouse, puede ser de forma continua o intermitente.
• Trabajo cuya carga mental requiere procesos lógicos con distintos niveles de complejidad.
• Frecuentemente apoyamos y creamos espacios de interacción social entre compañeros de trabajo.

En ADP fomentamos la inclusión y deseamos trabajar con los mejores talentos. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado o solicitante de empleo por sus elecciones personales o condiciones de vida.