Ejecutivo de Calidad

Gallagher; Bogotá; Presencial; Confidencial; Jornada completa

Descripción de la vacante

Gallagher, a través de su GCoE LatAm, busca un Ejecutivo de Calidad para garantizar que se cumplan los estándares y entrenar a los ejecutivos de registro, asegurando el cumplimiento de SLA y la mejora continua.

Serás responsable de seguimiento de métricas, QA de registros en el sistema InBroker, gestión de reclamaciones y retroalimentación para corrección, y mantenimiento de la biblioteca de SOPs.

Formación

• Técnico, Tecnólogo o Profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines.
• Especialización o cursos de Seguros (Deseable).
• Mínimo 2 años de experiencia en compañías de seguros en roles operativos/calidad.
• Experiencia en revisión de calidad de procedimientos.

Responsabilidades

• Realizar continuo seguimiento de resultados de los ejecutivos y sus métricas de calidad.
• Efectuar el control de calidad (QA) de los registros que realiza, garantizando un indicador de 95% de efectividad de registro.
• Encargado de gestionar las reclamaciones por los registros ingresados de manera incorrecta al sistema (InBroker), tomar acciones correctivas y retroalimentar al ejecutivo encargado.
• Registrar y notificar casuísticas que ayuden a mejorar los procesos internos y externos.
• Plantear soluciones que mejoren la calidad de servicio del área, sugerir mejoras en los procesos de registro y/o seguimiento.
• Gestionar el Mantenimiento de la biblioteca de consultas realizadas por los ejecutivos de registro.
• Identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización.

Conocimientos

QA

Control de calidad

Análisis de datos

Educación

Técnico/Tecnólogo o Profesional en Administración de Empresas o Negocios Internacionales

Especialización o cursos de Seguros

Descripción del empleo

Acerca de Gallagher GCoE LatAm:

Gallagher GCoE LatAm forma parte de la red global de Centros de Excelencia de Gallagher, diseñada para ofrecer soluciones escalables, de alta calidad y rentables. Guiado por las prioridades empresariales y un compromiso con la creación de valor a largo plazo, GCoE LatAm se posiciona como un socio dinámico y preparado para el futuro, tanto para nuestros negocios como para nuestra gente.

En GCoE LatAm, encontrarás más que un lugar para trabajar. Descubrirás una cultura donde se celebra la curiosidad, se apoya el desarrollo profesional y el impacto de tus contribuciones puede sentirse en todo el mundo.

Sobre el rol:

El Ejecutivo de Calidad GCoE LatAm será responsable de garantizar que se cumplan con los estándares de calidad establecidos, capacitando y haciendo seguimiento estricto a los ejecutivos de registro, asegurando el cumplimiento de los SLA de nuestra compañía.

Responsabilidades:

• Realizar continuo seguimiento de resultados de los ejecutivos y sus métricas de calidad.
• Efectuar el control de calidad (QA) de los registros que realiza, garantizando un indicador de 95% de efectividad de registro.
• Encargado de gestionar las reclamaciones por los registros ingresados de manera incorrecta al sistema de gestión corporativo (InBroker), tomar acciones correctivas y retroalimentar al ejecutivo encargado para la respectiva corrección y retroalimentación.
• Registrar y notificar casuísticas que ayuden a mejorar los procesos internos y externos.
• Plantear soluciones que mejoren la calidad de servicio del área, sugiere mejoras en los procesos de registro y/o seguimiento. Gestionar el Mantenimiento de la biblioteca de consultas realizadas por los ejecutivos de registro.
• Identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización.
• Gestionar el Mantenimiento de la biblioteca de SOPs de acuerdo con coordinaciones con el Branch: comisiones, caratulas, pólizas, data que se ingresa a IB y listado de reportes que usan la data ingresada.

Requisitos:

• Técnico, Tecnólogo y/o Profesional (culminado o en curso) en Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines.
• Especialización o cursos de Seguros (Deseable).
• Mínimo 2 años de experiencia en compañías de seguros en roles operativos/calidad.
• Experiencia en revisión de calidad de procedimientos.