Director de Servicio al Cliente

Arthur J. Gallagher & Co. (AJG); Bogotá; Presencial; COP 89.280.000 - 133.920.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Gallagher busca un Director de Servicio al Cliente para liderar la estrategia de servicio de cuentas clave, impulsando relaciones sólidas, una operación eficiente y una experiencia excepcional para cada cliente.

Tu trabajo tendrá un impacto directo en la retención, la calidad del servicio y decisiones que fortalecen el negocio, apoyando el cumplimento de SARLAFT y promoviendo una cultura de calidad y enfoque en el cliente.

Formación

• Formación profesional en áreas afines y al menos 6 años de experiencia.
• Experiencia en corredores de seguros o sector asegurador.
• Capacidad para gestionar servicio al cliente y retención.
• Nivel de inglés intermedio.

Responsabilidades

• Garantizar atención oportuna y confiable a cada cliente.
• Transformar necesidades y reclamos en soluciones efectivas.
• Construir relaciones de confianza para abrir oportunidades de negocio.
• Dar seguimiento a negociaciones con aseguradoras.
• Mantener documentación al día para decisiones acertadas.
• Contribuir al SARLAFT y cumplimiento.
• Apoyar metas de retención.
• Promover cultura de calidad y enfoque en el cliente.
• Alinear operación con objetivos del negocio y responsabilidad.

Conocimientos

Relaciones con clientes

Enfoque comercial

Gestión de servicio

Liderazgo de equipo

Educación

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Economía

Derecho

Descripción del empleo

Introducción

Bienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiencia y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo; encontrarás una cultura basada en la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que somos mejores juntos. Ya sea que te unas a nosotros en un rol de atención al cliente, en nuestra división de corretaje, en nuestra división de beneficios y consultoría de recursos humanos, o como parte de nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo más grande. Vive una experiencia laboral donde se te anima a ser tú mismo, se te apoya para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo. Eso es vivir el Gallagher Way.

Descripción

Como Director de Servicio al Cliente, liderarás la estrategia de servicio para cuentas clave, impulsando relaciones sólidas, una operación eficiente y una experiencia excepcional para cada cliente. Tu trabajo tendrá un impacto directo en la retención, la calidad del servicio y decisiones que fortalecen el negocio.

Cómo lograrás un impacto

• Harás que cada cliente reciba una atención oportuna, clara y confiable.
• Convertirás necesidades, solicitudes y reclamos en soluciones efectivas.
• Ayudarás a construir relaciones de confianza que abran nuevas oportunidades de negocio.
• Darás seguimiento a negociaciones con aseguradoras para apoyar mejores resultados para el equipo y para el cliente.
• Mantendrás información y documentación al día para facilitar decisiones acertadas.
• Contribuirás al cumplimiento del Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y de la Financiación del Terrorismo (SARLAFT).
• Apoyarás metas de retención.
• Promoverás una cultura de calidad, mejora continua y enfoque en el cliente.
• Ayudarás a sostener una operación alineada con los objetivos del negocio y con una mirada responsable.

Acerca de ti

• Tienes formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Derecho o áreas afines.
• Cuentas con al menos 6 años de experiencia.
• Has trabajado en corredores de seguros o en el sector asegurador, en roles de servicio al cliente, manejando seguros generales.
• El inglés intermedio es ideal.
• Sabes construir relaciones de trabajo sólidas con clientes y equipos internos.
• Tienes una mirada comercial y entiendes el equilibrio entre servicio, retención y rentabilidad.
• Valoras la calidad, la mejora continua y el cumplimiento.